1. Luôn lắng nghe khách hàng

Một trong những điều nhiều người bán hàng gặp phải đó là nói quá nhiều về sản phẩm của mình mà quên mất mình phải hiểu khách hàng đang thực sự cần gì khi họ inbox mình. Và để hiểu, không có cách nào khác là phải thực sự lắng nghe. Hãy xem khách hàng là một người bạn đang gặp phải vấn đề cần được tâm sự, hãy để họ là thượng đế và bạn là người lắng nghe những thượng đế. Rồi sau đó mới cung cấp cho họ đúng thứ họ cần. Đây mới là một cách làm thông minh và khẳng định được chất lượng dịch vụ của bạn.

Lắng nghe khách hàng giúp xác định rõ vấn đề của khách hàng nằm ở đâu (nguồn ảnh: internet)

2. Tinh tế với từng đối tượng khách hàng

Chín người thì mười ý nên người chăm sóc cần phỏng đoán được vài đặc điểm cơ bản của khách hàng mà mình đang nhắn tin. Ví dụ về độ tuổi, nghề nghiệp, cách họ đặt câu hỏi, cách dùng icon trong khi nhắn,…đều là những gợi ý hữu ích để bạn có cách đối thoại phù hợp, khiến người mua cảm thấy vui vẻ, an tâm, tin cậy,…v.v. Những cảm xúc như vậy đều phụ thuộc rất nhiều vào bạn đó. Hãy làm vui lòng khách đến và vừa lòng khách đi, các shop nhé!

(nguồn ảnh: internet)

3. Quan tâm và hỗ trợ nhiệt tình

Điều này rất đơn giản qua việc chất lượng cuộc đối thoại. Khi khách hàng mong muốn tìm sản phẩm, giải pháp thích hợp từ bạn, hãy tập trung vào đặt những câu hỏi nhằm giúp khách hàng tìm ra được nhu cầu và sản phẩm phù hợp với họ nhất. Hãy cố gắng đưa ra nhiều sự lựa chọn, kèm theo những giải pháp và lời khuyên hữu ích giúp khách hàng ra quyết định mua dễ dàng hơn. Cũng đừng quên kèm theo thái độ thân thiện, cởi mở và những icon tinh tế đúng lúc cũng sẽ cho khách hàng cảm nhận được sự quan tâm, nhiệt tình từ bạn như thế nào đó.

(nguồn ảnh: askmen)

4. Tốc độ phản hồi nhanh

Không ai thích phải chờ đợi cả. Mỗi khách hàng khi mua sắm, họ sẽ có hàng tá những sự chào mời và lựa chọn hấp dẫn. Do đó, phản hồi nhanh là một trong những yếu tố sống còn của những shop bán hàng online để tăng sức cạnh tranh so với đối thủ, cũng như ghi điểm với khách hàng rằng, chỉ cần bạn cần, bất cứ lúc nào bạn cũng sẽ luôn được chúng tôi phục vụ. Hiện nay, có rất nhiều ứng dụng hỗ trợ các chủ shop phần nào trong việc phản hồi khách hàng tự động, trong đó phải kể đến công cụ Shoplus.

(nguồn ảnh: nexus-net)

5. Sự linh hoạt trong các tình huống

Chăm sóc khách hàng là việc đối mặt với vô vàn tình huống bất ngờ khác nhau. Có thể là những thắc mắc liên quan đến kiến thức bạn không nắm rõ, một khách hàng nổi giận,…Khi gặp những tình huống không ngờ tới, bạn cần bình tĩnh, linh hoạt để tìm cách giải quyết tối ưu. Nếu doanh nghiệp của bạn lớn, và trên bạn còn những người có bề dày kinh nghiệm và nghiệp vụ hơn, hãy đừng ngừng ngại hỏi họ nhé.

(nguồn ảnh: mentorphile)

Sau cùng, chăm sóc khách hàng online là việc cần được đầu tư từ những dòng tin nhắn có tâm, như vậy mới góp phần xây dựng được những người khách hàng trung thành cho cửa hàng của bạn. Hi vọng qua bài viết này từ Shoplus, các bạn có thể định hướng được cách thức chăm sóc khách hàng để từ đó chính khách hàng mà bạn đã chăm sóc sẽ đem về cho bạn thêm nhiều khách hàng mới khác nữa nhé.

Và đừng quên sử dụng Shoplus để bán hàng dễ hơn và hiệu quả hơn!

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *