Xu hướng chatbot năm 2020

Dự kiến năm 2020 sẽ có 80% doanh nghiệp sử dụng công nghệ này, theo nghiên cứu của Oracle. Mặc dù xuất hiện từ đầu những năm 2000, nhưng chatbot chỉ trở nên hot trong những năm gần đây. Nhiều thương hiệu, doanh nghiệp, cửa hàng lớn nhỏ đã bắt đầu bổ sung công nghệ chatbot. Nhưng liệu trong năm 2020 này, xu hướng chatbot có còn can thiệp sâu vào cách bạn tương tác với khách hàng? Bài viết này sẽ tổng hợp một số xu hướng chatbot hội thoại trong năm 2020:

1. Thanh toán tự động:

Một trong số những xu hướng chính cho chatbot năm 2020 sẽ là tự động hoá quy trình thanh toán. 2 trong 3 thanh niên Mỹ cho biết họ có vẻ sẽ mua sản phẩm của các thương hiệu thông qua chatbot, theo Chatbots Magazine. Facebook là ứng dụng xã hội được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam ở thời điểm hiện tại. Phần lớn khách hàng online đều vào chat với shop trước khi quyết định mua một món hàng. Như vậy, tự động hoá thanh toán trên Facebook Messenger sẽ rất được săn đón ở chatbot 2020.

xu hướng chatbot cho phép thanh toán tự động trên FB Messenger

Có nhiều lợi ích khi thanh toán tự động được thực hiện trên Facebook Messenger. Trước hết, đây là dịch vụ có độ uy tín cao mà khách hàng có thể tin tưởng được. Bên cạnh đó còn thực hiện cuộc hội thoại chuyển đổi, đưa ra được các gợi ý,… và tiết kiệm chi phí.

2. Nhận diện giọng nói:

Năm 2020 được dự đoán rằng, có một lượng người dùng sẽ bắt đầu nói chuyện với chatbot thay vì gõ ra các câu hỏi. Cách này giúp tiết kiệm thời gian và cho phép người sử dụng vừa làm việc khác vừa tương tác được với chatbot. Một số chatbot tiền nhiệm đang dẫn đầu cuộc chơi này như Siri, Alexa, Trợ lý ảo Google. Đột phá về công nghệ cải thiện khả năng hiểu ngôn ngữ nói rất đáng được kỳ vọng trong 2020.

3. Thấu hiểu tốt hơn về ngôn ngữ tự nhiên:

Điểm hạn chế gây tranh cãi của chatbot đó là chưa thể xử lý ngôn ngữ con người một cách hoàn hảo. Tuy nhiên, thực tế là người với người cũng vẫn tồn tại những sự lầm hiểu trong giao tiếp. Các chuyên gia trong lĩnh vực đã báo cáo một bước nhảy vọt lớn. Theo đó, máy móc có thể hiểu được ngôn ngữ của chúng ta. Điều này sẽ đem đến sự thấu hiểu sâu hơn, dịch vụ hoàn hảo hơn, và rồi những kết quả doanh số tốt hơn.

4. Khả năng học được hành vi khách hàng:

Năm 2020 là năm mà các công nghệ chatbot tiên tiến sẽ dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học (machine learning). Nghĩa là, chatbot càng được sử dụng nhiều, thì chúng càng học tốt hơn và tự hoàn thiện hơn. AI là động lực sẽ giúp cho chatbot trở nên ấn tượng trong năm 2020. Hiện tại, những kiểu chatbot như vậy đang học về hành trình khách hàng, các câu trả lời điển hình, và tỷ lệ hài lòng của khách hàng. Rồi từ đó để cải thiện tương tác với khách hàng, thông qua các dữ liệu trong quá khứ.

Đơn giản như Google Dịch của 5 năm trước và hiện tại. Khi bạn gõ một đoạn chữ vào, khả năng hiểu và diễn dịch của nó đã khác biệt rất lớn.

5. Bot đa ngôn ngữ:

Chatbot đa ngôn ngữ sẽ phát triển hơn trong thời gian tới do xu hướng toàn cầu hoá. Các bot công nghệ này sẽ tiếp cận được nhiều nhóm khách hàng trên khắp thế giới. Và việc bán hàng không chỉ gói gọn ở phạm vi một quốc gia, mà có sự giao thương vượt ngoài biên giới. Rào cản ngôn ngữ sẽ được giải quyết ít nhiều bởi công nghệ này. Đây cũng là một trong số xu hướng chatbot dự kiến sẽ nhận được sự đầu tư của các doanh nghiệp trong năm 2020.

Tổng kết:

Vẫn còn quá sớm để nói trước được mức độ chatbot sẽ chuyển mình trong 2020. Tuy nhiên, những xu hướng trên cực kỳ hứa hẹn và đều dựa trên những phân tích của chuyên gia. Cách tốt nhất để theo kịp sự thay đổi chóng mặt này đó là luôn cập nhật thông tin, tinh thần dám thử cái mới.

WordPress Image Lightbox Plugin