Tính năng livestream được Facebook cung cấp đến người dùng Việt Nam vào năm 2016. Kể từ đó, nó đã kéo theo một cuộc chơi mới của những tay bán hàng trên mạng xã hội này. Tuy nhiên, liệu livestream bán hàng có thực sự “dễ xơi” như bạn tưởng tượng? Hãy cùng Shoplus tìm hiểu những ưu nhược điểm của miếng bánh này nhé!

Ưu điểm

Hiệu quả tương tác khách hàng cao hơn

Lượng người dùng Facebook hiện tại ở Việt Nam đã hơn 45 triệu người. Do đó, tiềm năng tiếp cận của livestream là rất lớn. Khi livestream, người mua và người bán tiếp xúc nhau thông qua video trong thời gian thực. Người bán thì rao, người mua thích mua thì để lại comment. Như vậy, trải nghiệm mua hàng hiệu quả hơn so với các bài đăng truyền thống trước đây.

Hơn nữa, khi livestream xong, những người bỏ lỡ chưa xem vẫn có thể theo dõi lại và comment mua hàng sau đó.

Ưu điểm đem lại tương tác
Livestream đem lại tương tác với người xem cao hơn

Tiện lợi và chủ động

Vì hành trình mua hàng của khách khá đơn giản. Khi bạn livestream, khách comment mua hàng, bạn chốt đơn, lên đơn và sau đó giao hàng. Chỉ cần có điện thoại, máy tính, internet, biết sử dụng các trang mạng xã hội là có thể livestream được dễ dàng.

Ưu điểm mang tính chủ động
Một ưu điểm khác của livestream là giúp bạn chủ động hơn trong việc bán hàng

Niềm tin là tiền đề để có lượng khách hàng trung thành

Xây dựng được niềm tin nơi khách hàng rất cần thiết để bán được hàng. Những khách hàng tiềm năng thường muốn biết chắc họ mua gì, mua của ai. Khả năng tương tác cao trên livestream bán hàng cho phép người xem tạo sự kết nối với shop. Nếu bạn cho họ xem những điều họ thích và hữu ích, niềm tin sẽ được tạo dựng.

Ưu điểm xây dựng lòng tin
Xây dựng niềm tin nơi khách hàng dễ hơn qua livestream

Nhược điểm

Bạn không thể tương tác với những người chỉ xem livestream

Livestream tuy có tính tương tác cao, nhưng chỉ cho phép bạn tương tác với những người để lại comment. Nếu họ không để lại comment thì bạn không thể inbox được. Do đó, tương tự như các bài bán hàng, hãy luôn nhớ kêu gọi hành động bằng cách comment.

nhược điểm người xem không comment
Lượng người xem nhưng không comment là đối tượng bạn không thể tiếp cận inbox chăm sóc được

Livestream dần quá phổ biến và gây mất thiện cảm với nhiều người

Livestream xuất hiện quá nhiều. Đối với những người không có nhu cầu sẽ cảm thấy bị phiền. Họ chọn bỏ qua hoặc ẩn đi, thậm chí là báo cáo với Facebook như một bài spam.

Bên cạnh đó, nhiều shop vì quá ham lợi nhuận trước mắt nên có hành vi lừa đảo. Họ cho khách hàng thấy hàng mẫu đẹp giá tốt. Nhưng khi đến tay khách hàng thì lại là hàng kém chất lượng. Từ đó, có một sự đánh đồng lên toàn bộ những người bán hàng livestream.

bán quần áo qua livestream
Chốt đơn ngay trên bình luận, không cần chăm sóc nhiều phần hậu trường

Livestream sai một li là đi một dặm

Khi bạn livestream bán hàng, mọi thứ đều diễn ra trực tiếp giữa bạn và người xem. Đồng nghĩa là bạn sẽ chẳng có cơ hội thứ hai cho những sai lầm. Điều này có vẻ không thực sự khắc nghiệt như vậy vì người livestream có thể “lách” được. Tuy nhiên, về cơ bản, rủi ro vẫn còn đó. Vì thế, hãy luôn đảm bảo rõ ràng và có sự chuẩn bị từ trước khi bắt đầu livestream.

Tiêu chuẩn cộng đồng của Facebook

Lưu ý rằng, Facebook có những quy định đối với các nội dung được người dùng livestream, đó chính là tiêu chuẩn cộng đồng. Tiêu chuẩn này cũng đưa ra các quy định cụ thể về sự an toàn, về bạo lực và hành vi phạm tội, về nội dung phản cảm cũng như quyền sở hữu trí tuệ. Khi livestream bạn lưu tránh những điều có thể bị xem là vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng nhé.

Nhược điểm liên quan đến quy chuẩn cộng đồng
Bài đăng bị cảnh báo vị phạm quy chuẩn cộng đồng của Facebook

Bạn có thể xem tiêu chuẩn cộng đồng của Facebook tại đây.

Tổng kết

Điều gì cũng có tính hai mặt, có ưu nhược điểm của nó và livestream bán hàng cũng vậy. Bên cạnh được vận hành bằng công nghệ, livestream còn mang tính con người trong đó. Vì thế, hãy chân thành, kết nối và truyền cảm xúc đến người mua bằng chính cái tâm của người bán hàng. Sau cùng, khách hàng sẽ cảm nhận được và lựa chọn mua hàng ở shop của bạn.

Tìm hiểu về công cụ hỗ trợ bán hàng livestream Shoplus tại đây

WordPress Image Lightbox Plugin