Banner marketing truyền miệng

Bạn đã có bao giờ nghe đến tiếp thị (marketing) 0 đồng? Bạn có bao giờ thấy ai đó bán hàng ầm ầm với chi phí quảng cáo khiêm tốn? Và ngược lại cũng có nhiều người chi tiền mạnh tay cho quảng cáo nhưng lại chẳng thu được nhiều? Một trong những lý do phải kể đến đó là marketing truyền miệng (Word-of-mouth marketing – WOMM). Hãy cùng tìm hiểu về hình thức marketing vi diệu này qua bài viết bên dưới nhé!

1. Marketing truyền miệng (WOMM) là gì?

Nếu nói về nguồn gốc thì có lẽ WOMM đã có từ thời xa xưa. Khi mà người ta truyền tai nhau về sản phẩm này tốt, sản phẩm kia xấu. Khi mà nhà nọ giới thiệu nhà kia món này ngon, đồ này xịn. Và dần dần, khi được chuẩn hoá bài bản, WOMM lại có nhiều định nghĩa khác nhau. Ở đây, Shoplus sẽ trích dẫn định nghĩa dễ hiểu như sau: WOMM là tạo nên câu chuyện để mọi người nói chuyện về bạn, và tạo điều kiện cho câu chuyện đó được diễn ra dễ dàng nhất.

Với định nghĩa trên, bạn cũng có hiểu được phần nào nhiệm vụ và cách triển khai của WOMM. Xuất phát là tạo câu chuyện cho mọi người nói về mình, thay vì mình tự nói về mình. Và đích đến là tạo ảnh hưởng tích cực lên người tiếp nhận thông tin đó, ví dụ như nhận diện thương hiệu, mua hàng, giới thiệu tiếp,…v.v.

Ngược lại, nếu sản phẩm/ dịch vụ của bạn không tốt thì hình thức WOMM sẽ dìm chết doanh nghiệp của bạn. Do đó, marketing truyền miệng là một con dao hai lưỡi. Người tạo ra và thao túng nó cần phải hiểu rõ bản chất, và có khả năng quản trị tốt.

2. Các bí quyết khi sử dụng Marketing truyền miệng:

Mục tiêu rõ, điều hướng chuẩn:

Khi hỏi đến đối tượng hướng đến, bạn cần trả lời được đó là ai. Một chiến dịch marketing truyền miệng có thể có 1 hoặc nhiều hơn các đối tượng hướng đến. Nhưng điều quan trọng là bạn cần khéo léo đưa ra thông điệp cũng như lường trước được sự cộng hưởng. Ví dụ rõ ràng nhất là để các Vlogger nổi tiếng nói về sản phẩm của mình, kèm theo các thông điệp rất nhỏ. Nhưng hiệu quả tạo ra lại rất to lớn, khi mà người ta xem, rồi chia sẻ, và tiếp tục vòng tròn bàn tán. Bạn cũng có thể gửi email, gọi điện cho khách hàng. Tuy nhiên, cách tiếp cận này đôi lúc gây ra sự phiền toái, đặc biệt là tâm lý phản cảm ở Việt Nam. Hãy tìm đến sự tự nhiên nhất trong mọi hoàn cảnh.

Hãy làm mọi thứ thật tự nhiên:

Cố tình mà như vô ý có lẽ mô tả phần nào chính xác phương thức này. Bạn phải tạo ra một cảm giác rất tự nhiên cho người tiếp nhận thông tin. Và từ đó, tự bản thân họ muốn đi kể, đi nói về sản phẩm, dịch vụ của bạn. Với sự phát triển của mạng xã hội như hiện tại, thì WOMM như hổ thêm cánh. Việc lan truyền thông tin trở nên nhanh chóng mặt. Mỗi khi có một trend mới xuất hiện, không khó để bắt gặp các comment như “tôi đã hoá thành người tối cổ chỉ sau một đêm”. Nghĩa là bạn có thể chậm hơn thế giới chỉ sau một đêm không cập nhật tin tức.

Các nhà nghiên cứu cho rằng, 65% người dùng Internet đều sử dụng mạng xã hội, 58% trong số học like fanpage của các hãng, 41% chia sẻ chúng trên tường nếu thấy nội dung hay. Marketing truyền miệng chính là điều đó.

Khai thác những điểm độc đáo của bạn:

Cũng giống như nói chuyện với hai người, một nhạt nhẽo, một mặn mà, bạn sẽ chăm chú nghe ai hơn? Chắc chắn người có cách thể hiện mặn mà sẽ thu hút và gây ấn tượng hơn. Đối với kinh doanh cũng vậy. Bạn cần tạo một câu chuyện mà ở đó thể hiện được sự độc đáo, điểm khác biệt chỉ bạn có. Nếu bây giờ bạn chưa tìm ra, hãy bắt đầu “bắt mạch” cá tính của sản phẩm/ dịch vụ của bạn đi nhé.

Trung thực

Tiếng lành đồn gần, tiếng xấu vang xa. Dù bạn có tạo câu chuyện như thế nào, cốt lõi vẫn phải dựa trên thực tế. Đừng bao giờ phóng đại quá mức về sản phẩm, dịch vụ của mình bạn nhé. Nếu chất lượng sản phẩm chỉ có 5 thì không nên nói thành 10. Bởi vì sau cùng, khách hàng họ không hề khờ khạo. Và một khi họ phát hiện được mình bị lừa, hậu quả sẽ càng tồi tệ hơn. Bởi vì marketing truyền miệng là con dao hai lưỡi mà.

3. Một số hình thức marketing truyền miệng (WOMM)

Marketing bằng tin đồn (Buzz Marketing):

Đây là hình thức sử dụng những chương trình giải trí hay tin tức “rỉ tai” để người tiêu dùng bàn tán về sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu của bạn. Cũng giống như rất nhiều sự cố rò rỉ thông tin “ngoài ý muốn” (nhưng thực chất là cố ý) của các hãng phim, ca sĩ và các công ty công nghệ mà chúng ta không còn lạ lẫm.

Một đồn mười, mười đồn trăm (nguồn ảnh: internet)

Marketing lan truyền (Viral Marketing):

Viral marketing cũng giống như sự lan truyền của 1 con virus (như virus corona chẳng hạn). Viral marketing mô tả chiến thuật khuyến khích một cá nhân nào đó lan truyền một nội dung tiếp thị, quảng cáo đến những người khác. Từ đó tạo ra sự lan truyền và ảnh hưởng phát triển theo cấp số nhân.

Dưới đây là ví dụ về một TVC quảng cáo Vodka cá sấu thuộc chiến dich viral marketing:

Marketing cộng đồng (Community Marketing):

Hình thức marketing này thường xuất hiện trong các câu lạc bộ, đội, nhóm, các tổ chức phi lợi nhuận cộng đồng. Và những đối tượng được hướng đến phải là nhóm người có cùng sở thích, đặc điểm chung. Từ đó, các thành viên mặc sức chia sẻ thông tin, sự quan tâm về bạn.

Marketing sắp đặt (Product Seeding/ Celebrity Product Placement):

Chắc bạn không lạ gì khi thấy các danh xưng như đại sứ thương hiệu, người mẫu đại diện,…v.v. Điều này phản ánh một phần của marketing sắp đặt. Vượt trên cả việc review sản phẩm, dịch vụ đơn thuần, các nhân vật này sẽ “sống chung” với các sản phẩm luôn. Nghĩa là, họ sẽ đưa các sản phẩm đó vào đời sống hàng ngày của họ. Bằng cách này, lòng tin về chất lượng và đẳng cấp của sản phẩm, dịch vụ cũng lên tầm cao mới, dựa theo độ nổi tiếng.

marketing sắp đặt trong marketing truyền miệng
Subin Hoàng Sơn với thương hiệu Samsung (nguồn: internet)

Marketing trên trang cá nhân (Brand Blogging)

Đây là hình thức chia sẻ, review trực tiếp trên trang cá nhân về sản phẩm mà mình đang bán và sử dụng. Ví dụ điển hình nhất là các nhân viên của Microsoft. Họ được khuyến khích ghi lại cuộc sống thường nhật, những sản phẩm, những thành tựu họ đã tạo ra. Mục đích nhằm tạo ra tiếng nói “thật” về công ty, từ những người được cho là “trong cuộc”.

Lời kết:

Trên đây là nhữn chia sẻ kiến thức về Marketing truyền miệng được tổng hợp lại. Tóm lại, để tăng doanh thu bạn cần phải tạo ra nhiều kênh phân phối thông tin khác nhau. Càng nhiều người biết đến thì cơ hội bán hàng càng cao hơn. Trong quá trình đó, cũng đừng quên đánh mất đi giá trị cốt lõi và bản sắc riêng. Cũng như là hạn chế tối đa các bình luận trái chiều về sản phẩm, dịch vụ của bạn. Chúc các bạn tạo nên những câu chuyện thật hay để lan truyền đi xa.

Xem thêm: Top 7 công cụ online thiết kế logo nhanh gọn mà không cần thuê designer

 

WordPress Image Lightbox Plugin