livestream chatbot bán hàng

Xu hướng bán hàng livestream đang dần thịnh hành ở Việt Nam. Không khó để bắt gặp những bài livestream khi bạn lướt Facebook. Mỗi bài livestream có thể có hàng nghìn lượt bình luận mua hàng và chia sẻ. Đó là lý do livestream chatbot là xu hướng bán hàng tiếp theo không thể bỏ qua.

Nhưng để hiểu nguồn cơn vì sao giải pháp livestream chatbot ra đời, hãy cùng lướt qua những “nỗi đau” không của riêng shop nào khi bán hàng livestream nhé!

I. Nỗi đau bán hàng khi không có livestream chatbot:

1. Liên quan đến bình luận của khách hàng:

Hãy tưởng tượng một shop nhỏ có ít nhất 100 người bình luận livestream, trung bình 5 bình luận/ người. Như vậy có đến ít nhất 500 bình luận để xử lý. Con số này càng lớn hơn nữa đôi với những livestream có nhiều người xem và mua hàng. Lọc bình luận mua hàng để lên đơn sau livestream là cả một nỗi ảm ảnh.

livestream chatbot
Mỗi lượt livestream bán hàng có thể lên tới hàng ngàn bình luận

Hơn nữa, các shop thường có lưu ý về cú pháp khi comment mua hàng. Điển hình một comment gồm mã sản phẩm, kích thước và số điện thoại. Nhưng lượng người comment đúng cú pháp lại chỉ chiếm số nhỏ. Việc chốt đơn sau đó lại càng thêm khó khăn. Thậm chí, có vài shop sử dụng phần mềm nhưng tiếc thay những comment sai sẽ bị bỏ qua. Kết quả là, những shop này vừa chốt sót đơn, vừa làm mất lòng khách hàng của mình.

Chưa kể đến việc inbox xác nhận lại đơn hàng của những khách comment mua hàng. Thay vì gọi điện, nhiều shop lựa chọn việc inbox khách hàng của mình để tiết kiệm chi phí. Thao tác thủ công vừa vất vả, tốn thời gian, vừa kém hiệu quả. Đây được các chủ shop cho là bước ngốn nhiều chi phí về nhân lực và thời gian nhất.

livestream chatbot
Mất thời gian nhắn tin thủ công với khách hàng để xác nhận đơn sau livestream

2. Liên quan đến thông tin của khách hàng:

Thông tin của khách hàng đối với người bán là một tài sản quý báu phải trả bằng tiền. Với bài bán hàng truyền thống trước đây, những người quan tâm sẽ để lại comment. Sau đó các shop inbox tư vấn và cuối cùng chốt đơn với thông tin của khách hàng. Điều này không đơn giản chỉ là chốt đơn, mà còn là cả một quy trình chăm sóc, bán lại sau này.

Tuy nhiên, livestream phát trực tiếp cho tất cả mọi người, nên ai cũng có thể xem được thông tin. Chính vì thế, những comment mua hàng có thông tin khách có nguy cơ bị đối thủ đánh cắp. Đến khi bạn liên hệ chốt đơn thì đối thủ của bạn đã ship hàng cho người ta mất rồi. Sống còn ở chỗ là ai nhanh hơn ai.

livestream chatbot
Khách mua hàng để lại số điện thoại công khai trong khung bình luận

Ngoài ra, những thông tin trao đổi trong Inbox thì có thể được lưu trữ lại. Nhưng đối với livestream, khi nó bị xoá thì cũng đồng nghĩa mọi comment, thông tin đều bốc hơi theo. Và không ai đảm bảo được rằng, đoạn livestream của bạn sẽ an toàn ở trên fanpage mãi.

3. Liên quan đến lên đơn hậu livestream và vận chuyển:

Bây giờ là lúc bạn kết thúc livestream cũng như xác nhận đơn hàng thành công với khách. Nhưng vấn đề là bạn phải lên đơn hàng, xuất hoá đơn, xuất nhập kho hàng, rồi vận chuyển,… Thật kinh khủng nếu bạn đang làm việc đó một cách thủ công! Và thật lãng phí khi bạn phải thuê thêm nhân công để làm tất cả các việc đó.

Những công việc lên đơn, giao vận chuyển có thể được tự động hoá với phần mềm (nguồn ảnh: internet)

Trong khi đó, tất cả các việc này đều có thể được xử lý một cách tự động. Cái tên mà bạn phải thêm ngay vào danh sách công cụ hỗ trợ bán hàng: LIVESTREAM CHATBOT

II. Livestream chatbot – nhân viên thời 4.0 của dân bán hàng qua livestream:

Dễ dàng để tìm thấy những thông tin về livestream chatbot trên Google

Khi gõ keyword “livestream chatbot” chắc hẳn bạn sẽ hoang mang vì thông tin quá nhiều. Nhưng nhìn chung, việc trang bị một livestream chatbot có những lợi ích sau:

1. Lọc bình luận livestream, rà soát comment sai cú pháp:

Chatbot livestream cho phép lọc bình luận được ghi nhận là “bình luận mua hàng”. Kể cả những bình luận không khớp cú pháp nhưng được cho là có chứa thông tin mua hàng. Những bình luận này sau khi được lọc sẽ đổ về một nơi nhất định để xử lý tiếp, tuỳ theo loại công cụ mà bạn sử dụng.

2. Livestream chatbot tự động inbox khách hàng comment:

Chức năng này là một sự phối hợp hoàn hợp với chức năng trên. Sau khi xác nhận được comment đúng cú pháp mua hàng, chatbot sẽ tự động gửi tin nhắn chốt đơn. Đây là một quá trình diễn ra nhanh gọn mà chặt chẽ. Bởi vì nó giúp rút ngắn thời gian khách hàng nhận được kiện hàng. Và cũng đồng nghĩa tiền bán hàng sẽ nhanh chóng đến tay chủ shop hơn. Mặt khác, đối thủ cũng không đủ năng lực để cạnh tranh bằng việc lấy thông tin và chào hàng lại.

3. Kiểm soát thông tin khách hàng có hệ thống, tính lưu trữ và bảo mật cao hơn:

Bởi vì các bình luận mua hàng đều đổ về một giao diện quản lý chung. Tuỳ công cụ bạn sử dụng, nó có thể là một trang tính excel, một giao diện thông minh,…v.v Như vậy, những thông tin này dễ dàng được xử lý tiếp, lưu trữ để remarketing và không sợ mất.

Shoplus chính là công cụ livestream bán hàng trên Facebook bạn đang muốn tìm,

và tin vui là Shoplus miễn phí!

Đặc biệt, Shoplus còn kết nối nhà vận chuyển GHN, GHTK. Các quy trình từ lọc comment, chốt đơn, lên đơn, đến đẩy qua giao hàng,… đều hoàn toàn tự động. Bạn có thể tham khảo ngay tại đây.

III. Tổng kết về xu hướng livestream chatbot:

Livestream bán hàng chính là chúng ta đã tận dụng công nghệ để bán hàng. Vì thế, cần phải có những giải pháp tương ứng đi kèm để khắc phục những hạn chế. Livestream chatbot chính là giải pháp cho việc kinh doanh online của bạn. Có rất nhiều nhà phát triển đang cung cấp giải pháp này. Hãy thông minh, chọn đúng giải pháp và đừng để shop của mình nằm ngoài xu hướng chung này nhé!

Sau cùng, chúc các Shop bán hàng dễ hơn và hiệu quả hơn cùng Shoplus!

*** Bạn có thể muốn xem thêm Bán hàng Facebook cùng Livestream Chatbot của Shoplus