Nếu chỉ đơn thuần là livestream thì anh chị em bán hàng đã không còn quá xa lạ. Nhưng khi nói đến livestream kết hợp chatbot lại là điều gì đó còn khá mới mẻ. Trên thực tế, nhiều shop đã áp dụng thành công khi tận dụng chatbot vào trong các buổi livestream. Từ đó mang lại nhiều hiệu quả tối ưu hơn cho việc bán hàng online. Giải pháp hoàn hảo này là gì? Và tại sao nó lại thuyết phục dân bán hàng livestream sử dụng nhiều đến vậy? Hãy theo dõi bài viết này để hiểu rõ hơn nhé!

Livestream kết hợp chatbot là gì?

Livestream là hình thức tiếp cận người dùng trên các nền tảng online, cụ thể là Facebook, thông qua phát trực tiếp. Ở Việt Nam và nhiều quốc gia khác trên thế giới, livestream trở thành một kênh bán hàng chủ lực.

Livestream kết hợp chatbot
Livestream bán hàng đang rất được ưa chuộng. Nhưng liệu bạn đã biết về livestream chatbot?

Chatbot là một dạng phần mềm được lập trình sẵn để giao tiếp, tương tác với con người. Chatbot có thể sử dụng như một công cụ hiệu quả giúp cho việc chăm sóc khách hàng được thực hiện tự động 24/7. Trên thực tế, chatbot nhanh hơn con người trong việc đưa ra câu trả lời.

Kết hợp lại, livestream chatbot là một công cụ dành riêng cho hình thức livestream. Công dụng chính giúp các shop livestream bán hàng không phải lo về khâu chăm sóc khách. Đúng nghĩa anh chị em cứ việc livestream, bán càng nhiều càng tốt, còn lại cứ để livestream chatbot lo.

livestream và chatbot kết hợp với nhau

Tại sao cần phải sử dụng giải pháp Livestream có kết hợp Chatbot?

Trước tiên, hãy thử đặt câu hỏi lại thành “Những bất lợi khi không sử dụng livestream chatbot là gì?”. Phần lớn các shop có livestream bán hàng sẽ đồng ý rằng:

  • Trôi comment, khó để tìm lại
  • Lọc comment mua hàng mất quá nhiều thời gian
  • Một khách comment đặt mua hàng rất nhiều lần trong một livestream
  • Phải inbox hoặc gọi điện từng khách một, chưa chốt đơn được liền
  • Dễ mất thông tin khách hàng, gây nhầm lẫn trong quá trình xử lý đơn
  • Khó chăm sóc lại ở những lần bán hàng tiếp theo…v.v
Xử lý comment và đơn hàng hâu livestream khiến nhiều shop ngao ngán

Thực tế còn nhiều mặt hạn chế khác, tuy nhiên trên đây là những điểm trừ điển hình nhất. Từ khi các shop livestream kết hợp chatbot, những điều trên không còn là vấn đề. Chatbot livestream đem đến các giải pháp hỗ trợ sau:

  • Các bình luận tự lọc theo thời gian thực
  • Các bình luận mua hàng sẽ được tự động inbox để chốt đơn
  • Chatbot tự động lấy địa chỉ và thông tin khách hàng
  • Chatbot tự động gộp đơn thành nếu một khách comment mua hàng nhiều lần
  • Tự động tính phí ship và chuyển qua dịch vụ vận chuyển

Tuỳ vào nhà cung cấp dịch vụ mà các giải pháp trên có thể sẽ ít hơn hoặc nhiều hơn.

Bạn có thể tìm thấy đầy đủ các tính năng trên tại Shoplus, hoàn toàn miễn phí!

Trên đây là góc nhìn chung về livestream kết hợp chatbot và tại sao bạn nên sử dụng nó. Hãy tận dụng triệt để lợi thế từ công nghệ này, nếu livestream là hình thức bán hàng chính.

Chúc các shop bán hàng hiệu quả hơn cùng Shoplus!

Xem thêm: Tiết kiệm thời gian xử lý đơn hàng livestream từ 3-4 tiếng nhờ có Shoplus