Giới thiệu chung:

Khi khách hàng bình luận dưới bài viết được đăng lên Page từ Shoplus, Chatbot sẽ tự động trả lời bình luận và inbox khách cùng thông tin đặt hàng. Từ đó, khách hàng có thể chủ động đặt hàng tại Messenger với chatbot của Shoplus, kể cả khi chủ Shop không trực inbox.

Hướng dẫn chi tiết:

Phiên bản máy tính và điện thoại đều có thể sử dụng tính năng này. Các bước thao tác đều giống nhau. Dưới đây Shoplus sử dụng phiên bản điện thoại làm mẫu nhé.

Với tính năng này, người mua có thể hoàn toàn tự chốt đơn tại Messenger, nhanh chóng với 3 bước đơn giản như dưới đây:

Bước 1: Bình luận trong bài đăng bán hàng trên page

  • Người mua bình luận bất kỳ dưới bài đăng, Chatbot sẽ lập tức tự động trả lời bình luận đó.
    Xem sản phẩm và đặt mua hàng
  • Link sẽ được dẫn tới Messenger. Tại đây, người mua có thể xem chi tiết sản phẩm và bắt đầu chốt đơn tự động cả khi chủ Shop chưa trả lời.
    Thông tin đơn hàng

Bước 2: Xem lại đơn hàng và chọn mua

  • Người mua có thể lựa chọn <Xem chi tiết> để xem chi tiết sản phẩm, và chắc chắn hơn về sản phẩm mình sẽ đặt.
    Chi tiết đơn hàng kèm chi tiết sản phẩm
  • Hoặc lựa chọn <Đặt mua>, để xem ngay thông tin đơn hàng.
  • Tại phần thông tin đơn hàng, người mua có thể chọn <Đặt mua> để thanh toán ngay, cũng có thể <Thêm vào giỏ hàng> nếu còn muốn thăm quan cửa hàng và mua thêm các sản phẩm khác và cùng thanh toán.
    Thông tin giỏ hàng
  • Khi người mua chọn <Thêm vào giỏ hàng>, có thể xem lại giỏ hàng với danh sách các sản phẩm (như dưới hình minh họa), cùng lúc có thể trực tiếp chỉnh sửa hoặc xóa đơn hàng không muốn đặt mua nữa trong mục này.

Bước 3: Người mua điền thông tin giao hàng và xác nhận 

  • Khi người mua click <Thanh toán> là đơn hàng đã bắt đầu được tạo tự động. Người mua sẽ được lựa chọn một trong hai phương thức thanh toán là “Chuyển khoản” và “COD
    Chọn phương thức thanh toán và điền vào thông tin giao hàng
  • Sau đó, người mua tự điền vào thông tin nhận hàng và <Cập nhật>
    Người mua điền thông tin nhận hàng và cập nhật
  • Người mua có thể kiểm tra lại thông tin nhận hàng, nếu có sai sót, có thể điều chỉnh thông qua mục <Điều chỉnh>, sau đó <Xác nhận>. Như vậy là đơn hàng đã được tạo thành công rồi ạ.
    Điều chỉnh thông tin nhận hàng và xác nhận
  • Lúc này chủ Shop sẽ nhận được thông báo có đơn hàng từ APP Shoplus và có thể vào mục <Đơn hàng> trong APP để xử lý tiếp đơn hàng.
  • Tại Messenger sẽ có nút <Xem đơn hàng> cả người bán và người mua đều có thể theo dõi. Người mua luôn luôn có thể nhấn nút này để theo dõi tình trạng của đơn hàng ạ.

Phần hướng dẫn sử dụng tính năng Tự động trả lời bình luận và inbox khách hàng đến đây là kết thúc. Hẹn gặp bạn ở bài Hướng dẫn tiếp theo và chúc bạn bán hàng thành công với Shoplus nhé!

 

 

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *