MẸO TÂM LÝ BÁN HÀNG

Bán hàng dù online hay bất cứ hình thức nào cũng là về cách thuyết phục và nghệ thuật giao tiếp với khách hàng. Người bán hàng giỏi sẽ hiểu nhu cầu khách hàng, nắm bắt được tâm lý của họ. Từ đó tạo ra sự tin tưởng và cuối cùng quyết định mua sản phẩm do bạn rao bán. Dưới đây là 4 mẹo tâm lý bán hàng online trên Facebook hứa hẹn “đốn tim” kha khá khách hàng.

Trang Facebook của bạn đã được cài đặt hoàn chỉnh một cách cơ bản chưa?

Trước khi đánh vào tâm lý, bạn cần đảm bảo Trang Facebook đã được thiết lập với các thông tin cơ bản nhất. Dưới đây là một số mục chính yếu các shop có thể kiểm tra:

  • Sản phẩm, dich vụ của shop có dễ dàng mua bán trên Facebook không?
  • Cửa hàng online khác (nếu có) có thể liên kết tới Trang Facebook không? Ví dụ như tài khoản trên các giao diện thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki,…v.v)
  • Shop đã có các bước chăm sóc khách hàng đầy đủ chưa?
  • Có dễ dàng cho khách hàng để liên lạc với shop không?

Đây mới chỉ là bước khởi đầu. Tiếp theo sẽ là 4 tâm lý mua hàng và cách mà các shop có thể khai thác chúng.

1. Đánh vào tâm lý neo giá: Gắn một mức giá cao

Tâm lý này xuất phát từ tâm lý so sánh giữa các lựa chọn trước mắt của khách hàng. Chiêu này xuất hiện thường xuyên nhất là ở các bảng giá, list sản phẩm liền kề nhau,…v.v

mẹo tâm lý bán hàng với neo giá

Tham khảo bài viết về thủ thuật neo giá tại đây

Tham khảo bài viết về thủ thuật chim mồi tại đây

Bỏ túi: Sử dụng mẹo tâm lý neo giá bằng cách sắp xếp các sản phẩm cùng loại liền kề nhau. Để tạo ra hiệu ứng so sánh đối với sản phẩm mà bạn muốn bán.

2. Đánh vào nỗi sợ bị bỏ lỡ món hời

Chúng ta thường nhìn thấy các quảng cáo như “Giảm đồng loạt 50% toàn bộ sản phẩm! Chỉ 1 ngày duy nhất!”. Mặc dù bạn chẳng có nhu cầu, nhưng bạn lại thấy đây là một món hời. Quá hấp dẫn, biết đâu tương lai lại cần mà chẳng còn được giá rẻ vậy, tại sao không? Và đó là cái bẫy tâm lý.

Mẹo tâm lý này đánh vào mong muốn bạn phải có thứ gì đó ngay thay vì để sau. Sử dụng điểm mù này để bán hàng Facebook khá dễ, nếu bạn không thường xuyên phải chạy sales.

Bỏ túi: Thu hút sự chú ý của khách hàng bằng cách giảm giá ở một thời điểm bất ngờ nào đó.

3. Khai thác liên kết cảm xúc để đẩy mạnh lượt share Facebook

Nguyên lý đằng sau một bài post viral nằm ở phản ứng cảm xúc tức thời với nó. Phản ứng cảm xúc của bạn càng mạnh đối với một bài post, bạn càng có vẻ sẽ chia sẻ nó. Các shop càng thường xuyên tiếp cận khách hàng mục tiêu với những bài post như vậy, thì khả năng chuyển đổi mua hàng càng cao. Mẹo tâm lý này được áp dụng khá nhiều trong các bài viết chuyển đổi khách hàng của phễu marketing.

đánh vào cảm xúc để tăng lượt chia sẻ Facebook
Vòng quay cảm xúc do nhà tâm lý học Robert Plutchik phát minh

Ví dụ, hãy so sánh 2 tiêu đề dưới đây cho cùng một nội dung được chia sẻ trên Trang của bạn:

  • Cũ: Người phụ nữ địa phương đã giải cứu được một chú mèo
  • Mới: Người phụ nữ 70 tuổi trèo lên cây giữa trời bão để giải cứu một chú mèo.

Tiêu đề mới nghe có vẻ hấp dẫn hơn. Bằng cách cung cấp thêm chi tiết, bạn bị ấn tượng bởi người phụ nữ có tuổi mà dũng cảm và yêu thương động vật.

Bỏ túi: Hướng đến tạo ra sự kết nối về mặt cảm xúc giữa khách hàng với Trang của bạn. Đừng biến Trang bán hàng chỉ để bán hàng thôi bạn nhé. Thay vì sử dụng những từ ngữ mang tính bán hàng, hãy chọn ngôn từ như thể bạn đang kể chuyện.

4. Đánh mạnh vào thời gian và tiền bạc:

Trong một nghiên cứu, thời gian dành cho trải nghiệm sản phẩm liên quan đến số tiền bỏ ra để sở hữu sản phẩm đó. Ngoại trừ các sản phẩm xa xỉ đắt tiền, cho khách hàng thấy được thời gian hoặc trải nghiệm có được khi sử dụng sản phẩm.

Cách áp dụng khá đơn giản. Khi bạn đăng bài về sản phẩm lên Facebook, tránh đề cập đến giá cả. Thay vào đó, sử dụng cách tiếp cận kể chuyện để khách hàng cảm nhận được họ mua hàng vì trải nghiệm đáng giá.

Bỏ túi: Đừng bán sản phẩm. Hãy bán trải nghiệm. Bắt đầu thay đổi cách chụp hình sản phẩm, thể hiện được cách chúng được sử dụng như thế nào. Bạn sẽ muốn xem một bức hình sản phẩm đơn thuần hay bức hình sản phẩm đó đang được sử dụng?

Tổng kết:

Trên đây là 4 mẹo tâm lý đã được sử dụng rất phổ biến nhưng chưa bao giờ là cũ. Hy vọng rằng bài viết sẽ giúp bạn “đắc nhân tâm” thêm nhiều khách hàng tiềm năng.