banner tri ân khách hàng

Thể hiện sự tri ân khách hàng không hề tốn nhiều chi phí. Mà ngược lại, nếu làm khéo, bạn có thể thu về nhiều hơn cả những gì bạn bỏ ra. Điều này thât đúng với câu trích nổi tiếng “cho đi để nhận lại”. Dưới đây là những cách để bạn cảm ơn khách hàng và lấy được tín nhiệm của họ mà không tốn nhiều tiền.

1. Sự ghi nhận công khai

Mọi người đều thích được yêu thích, được công nhận như là một nhu cầu cao cấp. Khách hàng của bạn cũng vậy. Hãy trịnh trọng nói về vị khách hàng của tuần hay tháng trên website, mạng xã hội và trong email. Sự ghi nhận như vậy sẽ kích thích tích cực đến những người khác để gia tăng tương tác.

Một ví dụ điển hình trên Facebook gần đây đó là huy hiệu “fan cứng”/ “top fan”…v.v. Những huy hiệu như vậy khiến người nhận thích thú vì cho thấy họ khác biệt. Họ có cái gì đó vượt trội hơn so với đại đa số những người khác cùng mối quan tâm.

Bạn cũng có thể chia sẻ trải nghiệm (thành công) của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn. Bằng cách này, bạn còn có thể tự pr cho chính mình thông qua họ nữa đấy.

Bên cạnh đó, người được ghi nhận cũng tự cho bản thân một sự trách nhiệm hơn. Từ đó, độ gắn bó với trang và tần suất tương tác cũng cao hơn.

2. Gửi thiệp viết tay

Đừng tưởng đây là việc chỉ dành cho các cặp đôi yêu đương lãng mạn. Thiệp viết tay là một cách thức cực ấn tượng mà hiệu quả để thể hiện sự biết ơn. Tuy vậy, đây lại là cách làm khá hiếm được áp dụng bởi các shop. Bạn còn nhớ lần cuối cùng bạn viết thiệp viết tay là khi nào không?

Thiếp viết tay cần cụ thể và mang tính cá nhân. Nếu bạn viết ít chữ hơn, thì cũng cần thể hiện được sức tác động trong đó về mặt cảm xúc. Mất một chút thời gian nhưng mà xứng đáng! Khi mà người ta ngày ngày nhận hàng tá e-mail trên màn hình, thì một bức thư cầm trên tay là rất đáng quý. Bạn có thể làm cho ngày của họ trở nên tuyệt vời hơn đấy.

thiệp tri ân
Gửi đến khách hàng thiệp viết tay để cảm ơn họ (nguồn ảnh: internet)

3. Cung cấp kiến thức để khách hàng học thêm một điều gì đó

Giả sử bạn đang sở hữu một tiệm bánh ngọt bán online và offline. Thật tuyêt vời biết bao nếu bạn tổ chức các sự kiện liên quan đến làm bánh. Tại đó, bạn mời các chuyên gia về làm bánh, hoặc chính bạn sẽ hướng dẫn cách làm. Sau đó, khách hàng được thưởng thức miễn phí, và thực tập nhanh tại chỗ. Khách hàng của bạn càng hiểu về bánh, họ càng có xu hướng mua bánh ở chỗ bạn. Vì thế, họ càng tạo ra nhiều giá trị hơn cho tiệm bánh.

Hướng dẫn làm bánh chưng online cũng là một cách để tri ân khách hàng (nguồn ảnh: internet)

Bên cạnh đó, bạn cũng có thể phát livestream, hoặc mở các webinar trực tuyến để hướng dẫn.

4. Bắt đầu một chương trình khách hàng trung thành

Gửi lời mời đến các khách hàng trung thành vào chương trình tặng thưởng VIP. Các vị khách yêu thích sự đối đãi đặc biệt, như đang đi trên thảm đỏ vậy. Chương trình tặng thưởng không cần quá phức tạp. Nó có thể đơn giản như là gửi đến khách hàng các ưu đãi giảm giá hàng năm vào các dịp kỷ niệm của họ.

tri ân khách hàng với thẻ chương trình khách hàng trung thành
Tặng thẻ chương trình khách hàng trung thành với các ưu đãi hấp dẫn như một cách để tri ân (nguồn ảnh: internet)

5. Tặng một món quà có thể từ thiện được

Hướng đến một nhóm đối tượng khách hàng và cho họ biết rằng bạn muốn đóng góp vào các từ thiện dưới tên họ. Hoặc, sáng tạo một chút và tặng họ món quà mà họ có thể làm từ thiện được. Ví dụ như tổ chức về gia súc gia cầm như Heifer International. Bạn có thể tự đặt tên cho dự án mà bạn với các khách hàng cùng làm chùng. Vậy là bạn vừa tạo được hoạt động tri ân, vừa có giá trị từ thiện, vừa tạo sự gắn kết với khách hàng.

6. Ghi nhận feedback một cách nhiệt tình

Hãy nói cho khách hàng biết bạn lsẵn sàng bổ sung những gợi ý của họ. Chẳng có cách nào để giao tiếp với khách hàng tốt hơn là cho họ thấy bạn đang lắng nghe họ. Hãy gửi đi các email tri ân, hay qua cuộc trò chuyện đơn thuần để ghi nhận phản hồi. Bạn muốn khách hàng cảm thấy như họ có thể phản hồi bạn bất cứ lúc nào. Dù cho là lời khen, lời phàn nàn hay là một yêu cầu.

7. Gửi lời cảm ơn bằng video

Nếu bạn muốn tạo ấn tượng ngay từ những giây phút đầu, hãy làm một video cảm ơn. Điểm cộng cho hình thức này đó là mặt truyền tải cảm xúc. Bởi nó mang đậm dấu ấn của người trong video dành cho người xem, mọi thứ chân thật. Và từ phía người xem, họ cũng cảm nhận được bạn đã bỏ thời gian và công sức ra sao. Cách thức này phù hợp với các dịp lễ lớn, ngày lễ lúc mà bạn có thể thoả sức sáng tạo theo không khí của các dịp này.

Cách tri ân độc đáo sáng tạo với video cảm ơn (nguồn: internet)

Lời kết

Trên đây là tổng hợp các cách hiệu quả để làm khách hàng bất ngờ với sự tri ân từ bạn. Hãy thử ngay trong các dịp lễ, dịp kỷ niệm lớn sắp tới của shop mình nhé. Bạn sẽ bất ngờ trước phản ứng của họ khi nhận được món quà từ tâm của bạn đó. Chúc các bạn thành công!

WordPress Image Lightbox Plugin