Livestream bán hàng là công cụ hái ra tiền hiệu quả nhất hiện nay. Những shop online kỳ cựu có thể kéo từ 100 – 1000 đơn/ ngày với chục ngàn lượt xem. Tính năng này cũng được các thương hiệu lớn và người nổi tiếng showbiz Việt ưa thích.

Dù đang làm mưa làm gió trên Facebook, nhưng không phải ai cũng có thể gia nhập cộng đồng Livestream. Chủ shop chưa có kinh nghiệm thường mang tâm lý e ngại khi muốn thử. Làm sao để livestream nếu không rành máy móc? Phải nói gì khi Livestream? Làm sao để có người xem Livestream của mình?

Cùng điểm qua 4 bước Livestream cơ bản dành cho người mới bắt đầu ngay!

Livestream là gì?

Livestream là hình thức phát video trực tuyến trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Youtube, Bigo… cho phép nhiều khán giả có thể vào xem và tương tác, bình luận, thả icon cảm xúc… Tại Việt Nam hiên nay, livestream Facebook phổ biến nhất với mục đích bán online. và có nhiều người nổi tiếng cũng sử dụng để tương tác cùng người hâm mộ như Trấn Thành, Đông Nhi, Chi Pu…

chi pu livestream
Ca sĩ/ diễn viên Chi Pu Livestream

Livestream đang được các nhà mạng tối ưu đường truyền và công nghệ. Các video phát trực tiếp được hiện thị tốt, truyền tải hình ảnh và âm thanh dễ nhìn, không bị giật, lag. 4 bước cần làm để Livestream để bán hàng online hiệu quả?

Vậy làm sao để phát một buổi livestream suôn sẻ khi bạn chưa có kinh nghiệm?

1. Nghĩ trước một kịch bản Livestream cụ thể

hướng dẫn livestream cơ bản
Tạo kịch bản trước buổi livestream bán hàng
Trước hết, bạn cần hiểu khách hàng của mình. Sản phẩm này bạn muốn bán cho đối tượng khách hàng nào? Họ là ai? Hiểu khách hàng và nắm bắt được tâm lý của họ là bước đầu tiên để lên kịch bản Livestream.

Tiếp theo, nếu bạn chưa quen viêc vừa nghĩ vừa nói, hãy viết ra những điều bạn cần phải nói, và sắp xếp theo trình tự. Ví dụ:

  • Giới thiệu thương hiệu của bạn và mục đích Livestream hôm nay
  • Giới thiệu các sản phẩm mà bạn đang có
  • Thử từng sản phẩm (quần áo, đồng hồ,…) trong lúc thử có thể tư vấn kĩ hơn về thông tin sản phẩm, giá cả
  • Hướng dẫn cách chốt đơn và liên hệ để lấy thông tin giao hàng

Vấn đề nhiều người e ngại nhất là nếu không tự tin về ngoại hình và khả năng giao tiếp hoạt bát, cuốn hút thì rất khó để livestream. Tuy nhiên, hãy dẹp bỏ nỗi lo này vì các dịch vụ thuê người livestream (host) khá phổ biến hiện nay. Bạn sẽ dễ dàng tìm thấy khi tìm kiếm trên Facebook, hội nhóm. Với chi phí từ 300k – 1 triệu/ buổi, bạn có thể cân nhắc như một khoản chi phí marketing.

2. Báo trước thời gian live stream để bán hàng

Viết bài thông báo trước buổi livestream bán hàng

Nếu bạn bán online trên Fanpage đã lâu và có một lượng khách theo dõi ổn định, hãy đăng một bài viết ngắn trước 12-24 tiếng thông báo về việc bạn sẽ Livestream bán hàng kèm thời gian cụ thể trên trang cá nhân lẫn fanpage.

Để thu hút sự chú ý, bạn nên làm nổi bật thông tin khuyến mãi, giảm giá hay tặng quà!

Hãy livestream đúng giờ hẹn để tỏ rõ sự chuyên nghiệp của bạn. Nếu mới lần đầu livestream và không có sự trợ giúp từ người xung quanh, bạn cần dành ra khoảng 30 phút để kiểm tra điên thoại, đường truyền internet, chọn góc đẹp và đủ ánh sáng trong nhà để cố định cây livestream. Đừng quên thông báo cho những người thân thiết và nhờ họ chia sẻ về trang cá nhân. Việc có nhiều người vào xem lúc đầu dễ dàng thu hút khách hàng tiềm năng xem bạn hơn.

3. Thực hiện livestream

các bước livestream cơ bản (nguồn: Dribbble)
Chuẩn bị kĩ càng giúp buổi livestream dễ dàng hơn

Bật sẵn laptop để theo dõi bình luận, trả lời thắc mắc của khách và chốt đơn nhanh chóng hơn.

Hiện nay có rất nhiều phần mềm hỗ trợ livestream giúp quy trình dễ dàng, tiết kiệm và rất dễ sử dụng. Bạn có thể tham khảo như Shoplus, Suno…

Khi mới vào livestream, bạn có thể đợi cho đủ lượt người xem mình mong muốn, sau đó, đi thẳng vào chương trình khuyến mãi trong livestream và giới thiệu sản phẩm. Việc gọi tên và chào hỏi những người comment giúp tạo ra sự kết nối cũng như cảm giác thân thiện. Tuy nhiên, đừng tập trung quá vào phần này, dễ gây khó chịu cho những người xem thực sự quan tâm đến sản phẩm.

Khách hàng thường dễ chán và thoát livestream nếu câu hỏi của họ không được trả lời ngay và luôn. Bạn nên chú ý phần bình luận tương tác thật nhanh chóng.

Trong trường hợp người xem chưa nhiều, bạn có thể chia sẻ vào các hội, nhóm Facebook và trang cá nhân, cũng như khuyến khích người đang xem chia sẻ cùng bạn.

Ví dụ: sau khi giới thiệu sản phẩm mới xong, hãy kêu gọi khách hàng bình luận 2 con số bất kỳ. Sau đó, bạn trực tiếp cào thẻ điện thoại để tặng cho ai may mắn.

Chắc chắn sẽ có những bình luận trái chiều, ác ý, hoặc có tính chất gây phá hoại. Bạn cần bình tĩnh, nhẹ nhàng, từ tốn tìm cách xử lý. Nếu không có gì quá lớn, hãy tạm thời quên các bình luận phá hoại đi. Mặc đồ sexy một chút cũng là cách để tăng lượt view!!!

4. Kết thúc live stream

Livestream của bạn kết thúc thế nào tưởng không quan trọng nhưng quan trọng không tưởng. Hãy chuyên nghiệp tới giây cuối cùng. Bằng việc cảm ơn mọi người, hướng dẫn cách liên lạc, và chốt đơn với những người đã mua hàng. Bạn có thể hẹn ngày livestream kế tiếp với các khuyến mãi mới.

Sản phẩm chất lượng, thấu hiểu khách hàng và thái độ nhiệt tình, thấu đáo sẽ quyết định sự thành công cho buổi livestream của bạn. Vạn sự khởi đầu nan, nếu những buổi livestream đầu tiên chưa đạt kết quả nhưng mong muốn, bạn cũng đừng nản nhé, kiên trì, nỗ lực và cải thiện bản thân từng ngày!