Từ khoá “chatbot” đã và đang làm xôn xao cộng đồng bán hàng online. Chatbot giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc bằng việc trả lời những câu hỏi lặp đi lặp lại. Thậm chí, chatbot có thể giúp bạn chốt đơn hàng, ghi nhận thông tin khách hàng để lên đơn. Nếu khai thác tốt, các chủ shop và con bot thông minh có thể gia tăng doanh số ấn tượng. Nhưng liệu bạn đã biết cách khai thác tối đa hiệu quả của chatbot chưa? Hãy theo dõi bài viết này để tìm hiểu 5 cách “bóc lột” chatbot trong bán hàng nhé!

5 cách khai thác tối đa hiệu quả chatbot trong bán hàng

1. Tự động trả lời comment trên Facebook

Việc phải trả lời comment ở nhiều bài post khác nhau trên Trang bán hàng có thể làm bạn bị sót. Bất cứ một khách hàng nào cũng không thích bị ăn cục bơ, mặc dù bạn không hề cố ý. Trong lúc bạn đang cặm cụi, shop khác đã cài bot thông mình để tự động xử lý rồi đó. Khi khách để lại comment, chatbot có thể reply lại trực tiếp với ý tứ được cài đặt sẵn. Thường thì sẽ rất chung chung và kêu gọi khách inbox trực tiếp. Một số chatbot “cool ngầu” hơn, có thể vừa phản hồi comment, vừa tự động inbox cho khách. Thay vì “cạch cạch” trả lời thủ công, hãy để chatbot dẫn đường khách hàng vào inbox Messenger của trang.

Một bài post bán hàng có chatbot tự động trả lời và inbox

2. Tự động tư vấn qua Facebook Messenger

Việc bán hàng không thể thiếu giai đoạn tư vấn. Nhiều lúc khách hàng inbox mà bạn không online, khách thì không thích đợi, và shop bạn mất khách. Hoặc có những câu hỏi lặp đi lặp lại như shop bán gì, địa chỉ ở đâu, giá bao nhiêu,…v.v. Hãy trang bị cho chatbot ngay các kịch bản tư vấn khác nhau. Bằng cách này chatbot của bạn sẽ “học” được cách tư vấn những vấn đề thường gặp. Khi khách hàng chọn mục cần tư vấn, chatbot sẽ định vị và thu hẹp dần vấn đề để tiến đến cung cấp đáp án. Tất nhiên, những điều chatbot phản hồi cho khách, bạn là những ngôn từ bạn lên nội dung từ trước. Một kịch bản tốt là một kịch bản có thể dự đoán trước đa dạng các vấn đề thường gặp.

3. Tự động chốt và lên đơn hàng

Đây là một tính năng rất hữu dụng của chatbot. Một vài con bot được thiết kế giúp bạn trình bày thông tin về sản phẩm bao gồm cả hình ảnh. Sau đó, nó sẽ thu thập thông tin mà khách hàng cung cấp khi họ đồng ý mua. Những thông tin này được lưu trữ lại và xử lý để tạo thành đơn hàng. Từ đó, đơn hàng đổ về phần mềm quản lý bán hàng để tiếp tục xử lý và giao hàng.

Chatbot trong bán hàng giúp ghi nhận thông tin, chốt đơn và lên đơn hàng
Chatbot giúp ghi nhận thông tin, chốt đơn và lên đơn hàng

Tính năng này siêu thích hợp cho những shop có lượng đơn hàng lớn mỗi ngày. Đặc biệt, các bạn bán hàng livestream lại càng không nên bỏ qua.

Bất ngờ khi Shoplus có chatbot trả lời comment và tư vấn sản phẩm. Đặc biệt là khả năng chốt đơn tự động qua livestream trong thời gian thực!

4. Tự động remarketing và chăm sóc khách định kỳ

Không phải tất cả chatbot đều có tính năng này, nhưng một số cho phép bạn chăm sóc khách định kỳ. Nghĩa là, chatbot giúp bạn gửi tin nhắn hàng loạt (broadcast) đến những người đã từng tương tác. Bạn có sử dụng để thông báo về một sự kiện khuyến mãi, hay đơn giản hỏi họ về feedback sau khi mua hàng… Điều này giúp bạn giữ kết nối và thể hiện sự quan tâm đến khách hàng của mình. Mặc khác, bạn tránh phải dành thời gian để inbox hỏi thăm từng người khách. Bạn còn có thể thiết lập tin nhắn định kỳ, ví dụ sau 7 ngày hoặc sau 1 tháng mua hàng chẳng hạn.

5. Tự động linh hoạt giữa người thật và chatbot

Khi sử dụng chatbot, đừng quên cân nhắc yếu tố linh hoạt. Quá lạm dụng một điều gì đó đều không tốt. Vì thế, bên cạnh kịch bản dành cho chatbot để tiếp xúc với khách hàng, đừng quên yếu tố con người. Có những vấn đề chatbot không xử lý được, hãy có lựa chọn chat trực tiếp với admin. Bên cạnh đó, cũng đừng quên thêm các biểu tượng cảm xúc, hình ảnh động,… để bớt tính “robot” trong câu văn bạn nhé.

Video demo Chatbot Livestream bán hàng của Shoplus:

Tổng kết

Trên đây là 5 cách giúp bạn khai thác triệt để một con chatbot trong bán hàng. Chúc các shop sẽ tìm được cho mình một nền tảng cung cấp chatbot hiệu quả nhé.

Bài viết này dành cho bạn: 3 câu hỏi người kinh doanh cần trả lời trước khi chọn phần mềm quản lý bán hàng

WordPress Image Lightbox Plugin