Mất đơn hàng là việc uổng tiếc có thể xảy ra ở bất kỳ shop nào. Nhiều shop có lượng đơn hàng lớn còn không ý thức được việc này. Chốt được một đơn hàng đã khó, vậy mà còn để mất, nghĩ đến đã thấy không cam lòng. Ở bài viết này, Shoplus sẽ liệt kê ra 4 nguyên nhân làm mất đơn hàng thường xuyên nhất. Từ đó, các shop có thể chủ động thắt chặt hơn trong quản lý để tránh tình trạng này.

1. Chăm sóc khách hàng không chu đáo

Khâu chăm sóc khách hàng là khâu then chốt để khách có xuống tiền với sản phẩm, dịch vụ hay không. Chăm sóc khách hàng không tốt thì việc đổ tiền chạy ad, hay giá hàng rẻ cũng bằng không. Một bạn trong cộng đồng bán hàng từ chia sẻ, khách hàng để lại thông tin chờ tư vấn gói tập gym. Tuy nhiên, hơn một tuần lại không nhận được cuộc gọi nào. Tìm hiểu từ nội bộ mới phát hiện nhân viên CSKH đã không làm đúng theo quy trình.

Vì vậy, nếu bạn đang gặp vấn đề tương tự, có thể bạn nên rà soát từ khâu chăm sóc khách. Đừng để rơi vào tình trang “mất bò mới lo làm chuồng” các shop nhé.

2. Nhân viên tự ý thay đổi thông tin đơn hàng

Vấn đề này cũng xuất phát từ phía nhân viên khiến shop bị mất đơn hàng. Đối với các shop nhỏ, thường chỉ có một hai nhân viên phụ trách hết. Từ việc tư vấn, chốt đơn, đẩy đơn giao hàng,… thì chắc chắn sẽ có những kẻ hỡ nhất định. Nhân viên với ý đồ xấu có thể thừa cơ để trục lợi, thay đổi thông tin đơn hàng. Còn mục đích là gì thì rất khó nói. Nhưng rõ ràng, bạn có thể bị mất đơn hàng nếu không có quy trình đối soát chặt chẽ. Và không nên khoán hoàn toán cho một nhân viên phụ trách toàn bộ.

3. Đối thủ bật nhận thông báo cho bài viết

Bên cạnh vấn đề nội bộ, yếu tố đến từ đối thủ cũng cần được lưu ý. Hiện tượng đối thủ “nẫng tay trên” trên các bài bán hàng, livestream của bạn không hiếm. Vì đó là nơi đối thủ của bạn có thể lấy được thông tin khách hàng để lại cho bạn. Và trong lúc bạn còn chưa kịp tư vấn, thì khách của bạn đã nhận được hàng từ đối thủ. Tinh ý thì, đối thủ sẽ theo dõi bạn trong bóng tối, bật chế độ nhận thông báo. Mỗi khi có bài post mới trên trang của bạn, đối thủ của bạn đều biết cả.

Đối thủ bật nhận thông báo từ bài viết của bạn (ảnh: Facebook)

Cách hạn chế là hãy ẩn comment của khách hàng, đặc biệt các comment chín muồi có để lại số điện thoại. Ngoài ra, những phần hỗ trợ ẩn comment trên livestream, trên bài post cũng có thể cân nhắc.

4. Mất khách do đối thủ dùng phần mềm quét dữ liệu

Trường hợp này không phổ biến, nhưng vẫn không phải là không có. Dù bạn có ẩn comment trên fanpage, đối thủ vẫn có thể dùng tool quét được số điện thoại, tên của khách để lại. Hiện nay có rất nhiều tool có thể quét được cho dù bạn có dùng phần mềm tự ẩn hay ẩn bằng tay. Thường thì cách làm của họ là quét UID từ like page rồi convert qua số điện thoại, hoặc quét trực tiếp từ comment, dù bạn có ẩn họ vẫn sẽ tìm ra được.

mất đơn hàng có thể xảy ra khi đối thủ dùng công cụ quét comment
Phần mềm quét comment, dù bạn đã ẩn vẫn có thể quét ra được (ảnh: Facebook)

Tuy nhiên, vì đây là cách làm khá cầu kỳ và công phu, nên chưa chắc bạn sẽ là nạn nhân. Dù sao thì, biết thêm một lỗ hổng vẫn hơn là không biết.

Ngoài mất đơn hàng trên Fanpage, mất đơn có thể xảy ra từ phía đơn vị vận chuyển.

Tổng kết

Nắm bắt được 4 nguyên nhân thường gây ra hiện tượng “hụt” đơn hàng trên fanpage, các shop sẽ chủ động hơn. Hãy đi trước một bước để thắt chặt về quy trình cũng như hiểu động thái từ đối thủ.

Có thể bạn quan tâm: 5 cách khai thác tối đa hiệu quả của Chatbot trong bán hàng

WordPress Image Lightbox Plugin