Chợ thương mại điện tử phát triển không những mở ra nhiều cơ hội bán hàng mới cho “dân” kinh doanh mà còn đem lại không ít tiện nghi cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, cũng vì lẽ người mua và người bán chỉ giao tiếp với nhau qua mạng “ảo”, cũng như người mua chỉ được nhìn chứ không thể “sờ” vào món hàng mình sẽ mua trước khi hàng đến tay. Bởi vậy, việc bạn có hay không tạo được niềm tin cho khách hàng là vô cùng quan trọng, điều này sẽ quyết định trực tiếp đến tổng doanh thu của bạn.

 

Vậy, phải làm sao để khách hàng tin mình mà mua hàng ngay từ những cú click đầu tiên đây? Chúng ta cùng chia sẻ với nhau qua bài viết này nhé!

1. Giúp mọi người tìm thấy thương hiệu của bạn một cách dễ dàng

Tính đến tháng 9.2016, có đến 31.4 triệu người Việt Nam sử dụng công cụ tìm kiếm để tìm kiếm những thông tin liên quan đến nhu cầu của họ như các thông tin liên quan đến học tập, vui chơi, mua sắm… (số liệu từ TCN).

Người tiểu dùng Việt có thói quen sử dụng công cụ tìm kiếm trước khi mua sắm

 

69% người tiêu dùng Việt có thói quen “sớt” google các thông tin liên quan đến sản phẩm họ muốn mua hoặc “tò mò” trước khi quyết định “bỏ tiền”. Bởi vậy, nếu bạn đã, đang và sẽ muốn bán về một sản phẩm nào đó, hãy chắc rằng bạn đang kinh doanh một sản phẩm “có thương hiệu” đàng hoàng, nguồn gốc rõ ràng nhé ạ, nhất là những sản phẩm có có liên quan đến sắc đẹp và sức khỏe ạ.

Những sản phẩm có nguồn gốc không rõ ràng, “sớt” google cả ngày cũng không ra thì chắc chắn là sẽ chẳng có ai dám mua đâu ạ. Đây là cách gây dựng niềm tin bước đầu cho công việc kinh doanh của bạn đấy nhé!

2. Hứa ít làm nhiều

Tâm lý chung của khách hàng là đặt hàng xong nhận được hàng càng sớm càng tốt, nên sẽ auto trạng thái “chờ hàng về”. Do vậy, nếu bạn mất 3 ngày để ship hàng thì hãy nói với họ bạn cần 1 tuần để ship hàng, tương tự nếu bạn cần 5 ngày để ship hàng thì hãy nói với họ bạn cần 10 ngày để ship hàng. Như vậy, nếu trong quá trình ship xảy ra trục trặc bạn vẫn kịp “xoay sở”.

Đừng nói với khách hàng bạn chỉ cần 3 ngày để ship hàng nhưng trên thực tế họ phải đợi đến tận 1 tuần khách mới nhận được. Điều này thực sự sẽ gây ác cảm đối với họ, thậm chí có người còn cho rằng đây giống như là việc họ bị lừa dối mà từ đó mất lòng tin đối với bạn.

 

Giao hàng đúng hạn hay trước hạn sẽ là điểm cộng trong mắt khách hàng

 

Nếu bạn nói với khách hàng bạn cần 1 tuần để ship hàng nhưng chỉ 3-5 ngày sau họ đã nhận được hàng thì sẽ vui lắm đó, và tất nhiên bạn sẽ được cộng điểm cho việc “ship hàng nhanh chóng”. Đây chính là mẹo kinh doanh và là một cách gây dựng lòng tin tuyệt vời cho khách hàng của bạn đấy ạ.

3. Khách hàng là “Thượng đế”

Sự tin tưởng sẽ bị thử thách mỗi khi khách hàng gặp phải vấn đề gì đó. Nếu họ nhận được trải nghiệm hậu mãi nhanh chóng, hữu ích và đáng nhớ, họ sẽ nghĩ đến bạn như là một thương hiệu đáng tin cậy.

Đặt khách hàng lên trên hết luôn là tiêu chí hàng đầu

Ảnh: https://denhatdoc.com/chien-luoc-tu-van-va-cham-soc-khach-hang-tiem-nang-hieu-qua/

Tất nhiên, là một người bán hàng, chúng ta không bao giờ hy vọng hàng hóa đã xuất đi lại bị trả về hay bị khách phàn nàn bất cứ điều gì. Nhưng trên thực tế, chẳng có ai là không bao giờ phạm sai lầm cả, hay thậm chí có những ngày chẳng ra sao lại gặp ngay phải “khách hàng khó tính”, vậy những trường hợp này chúng ta phải “đối phó” như thế nào?

Đầu tiên, hạ cái tôi và khăng khăng rằng hàng của mình không có vấn đề gì, hãy bình tĩnh lắng nghe vấn đề của khách, sau đó xin lỗi khách hàng và cam kết có một sự “bù đắp” phù hợp. Tất nhiên, là trong tường hợp đòi hỏi hay phàn nàn của khách là đúng đắn và hợp lý ạ.

Nếu làm được điều này, chắc chắn khách hàng sẽ có ấn tượng tốt với bạn và quay trở lại mua hàng lần sau.

4. Cá nhân hóa thương hiệu

Điều này nghe có vẻ khó nhưng trên thực tế lại không hề khó như bạn nghĩ.

Cá nhân hóa thương hiệu có nghĩa là từ một thương hiệu chung, nhiều người cùng bán, bây giờ về tay mình lại có một màu sắc riêng. Ví dụ : cùng một mặt hàng quần áo, có thể có rất nhiều người đang bán những mẫu mà bạn đang bán, nhưng riêng về phía bạn, mỗi đơn hàng có giá trị từ 500k trở lên sẽ được tặng một món quà nho nhỏ. Đó chính là “thương hiệu cá nhân” của bạn. Thương hiệu cá nhân có nghĩa là khi nhắc đến tên bạn, người ta sẽ nghĩ ngay đến việc “chỉ cần mua đủ 500k sẽ được tặng một món quà” mà không lẫn với người khác.

Tạo sự khác biệt để gây dựng niềm tin đặc biệt

Ảnh: https://baobihoanggia.com/khac-biet-de-thanh-cong-bai-hoc-cho-cua-hang-ban-le-von.html

Khác biệt không có nghĩa là cá biệt, khác biệt không những tạo được ấn tượng với khách hàng của bạn, còn là sức hút đáng kể, gia tăng doanh thu cho bạn nữa đó.

5. Luôn sẵn sàng trả lời

Đó có nghĩa là bạn sẽ luôn luôn hiện hữu khi khách hàng cần.

Trả lời ngay khi khách cần sẽ không làm mất khách hàng tiềm năng của bạn

Ảnh: https://hotelcareers.vn/kien-thuc-nganh/xay-dung-ky-nang-tra-loi-dien-thoai-cho-nhan-vien-khach-san

Điều này thực sự không hề dễ dàng gì, đặc biệt là các bạn bán hàng nhỏ lẻ, không có sự hỗ trợ của bất cứ phần mềm hay ứng dụng hỗ trợ bán hàng nào. Việc hỗ trợ kịp thời cho khách hàng sẽ mang lại sự thoải mái cho họ và tạo nên sự chuyên nghiêp cho bạn.

Đây cũng được coi là một trong những cách làm tăng sức cạnh tranh cho các sản phẩm của bạn trong thời kỳ “500 mét vuông có mấy chục thằng bán online” này ạ.

6. Khuyến khích khách hàng thể hiện đánh giá trên fanpage

Đánh giá của khách hàng đi trước sẽ là căn cứ để người sau quyết định sẽ mua hay là không. Càng nhiều đánh giá tốt thể hiện chất lượng và phục vụ của bạn càng tốt.

Đánh giá của khách hàng rất quan trọng

Ảnh: https://doanhnhansaigon.vn/chuyen-lam-an/infographic-danh-gia-cua-khach-hang-quan-trong-the-nao-1048520.html

Theo số liệu của Infographic, 90% người tiêu dùng tin tưởng lời khuyên từ người quen, 89% người tiêu dùng tin tưởng lời khuyên của người lạ ở mục đánh giá, 87% người tiêu dùng chịu ảnh hưởng từ những đánh giá tích cực và đặc biệt, khách hàng tin tưởng đánh giá hiều hơn 12 lần so với mô tả của nhà sản xuất. Vì thế, hãy khuyến khích khách hàng của bạn để lại bình luận cho fanpage của bạn nhé. Đây không những là cơ sở niềm tin cho khách hàng mà còn là căn cứ để bạn có thể cải thiện những điểm chưa đủ chu đáo nữa đấy nhé!

7. Công khai

Một cách thật thà, ai cũng không thích phải inbox cho chủ của hàng mới biết đươc giá của một sản phẩm họ muốn mua. Người tiêu dùng sẽ đặt câu hỏi, tại sao người bán hàng không thể để giá công khai cho sản phẩm của mình?

Có một sự thật rằng, việc giá cả càng công khai sẽ càng thu hút và kích thích người tiêu dùng tiêu thụ sản phẩm. Họ có thể trực tiếp căn cứ vào mức giá công khai mà xem xét lại túi tiền của mình.

Để giá cả công khai sẽ giúp khách chắc chắn rằng họ không bị “hớ”

Ảnh: http://kenh14.vn/7-sai-lam-khi-di-mua-hang-khien-ban-ton-nhieu-tien-lai-khong-co-thuc-pham-ngon-20170916003241774.chn

Nhiều chị bán hàng vẫn kêu ca: “khách vào hỏi giá xong rồi lặn mất tăm”. Tất nhiên, bởi vì mức giá bạn đề xuất không hợp với túi tiền của họ. Khách hàng, có đôi khi không phải chủ đích muốn mua, chỉ là lướt qua, thấy giá cả hợp lý là “quất” thôi.

Việc xây dựng niềm tin không phải là chuyện ngày một ngày hai, và cũng không hề đơn giản một tí nào, nhưng 8 bí quyết kể trên có thể khiến bạn đi đúng hướng. Khi đã làm được 8 điều này, chắc chắn sẽ ngày càng có nhiều khách hàng trung thành với bạn và danh tiếng của bạn sẽ ngày một tăng lên.

 

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *