Unilever ในฟิลิปปินส์ กับการปรับตัวสู่ยุคดิจิตัลแบบยั่งยืน

ปี 2020 ที่ผ่านมาเป็นปีที่หลาย ๆ ธุรกิจอาจจะต้องพบเจอกับความยากลำบาก ไม่ว่าจะเป็นสถานการณ์ในโลก ทั้งสิ่งแวดล้อมและสังคม แต่เหตุการณ์หนึ่งที่ส่งผลกระทบเป็นวงกว้างกับทุกคนคงจะหนีไม่พ้นสถานการณ์การแพร่ระบาดของไวรัส COVID-19 ที่แพร่กระจายออกไปทั่วโลกในระยะเวลาไม่กี่สัปดาห์ และทำให้วิถีชีวิตของทุกคนเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นมาตรการ Social distancing, Work From Home และการที่ห้างร้านต่างๆ ที่เป็นสถานที่หลักในการขายสินค้าประเภทค้าปลีกต้องปิดตัวลง

Unilever ธุรกิจค้าปลีกยักษ์ใหญ่ ก็เป็นอีกธุรกิจหนึ่งที่ได้รับผลกระทบจากสถานการณ์ COVID-19 จึงทำให้ Unilever ในประเทศฟิลิปปินส์ มองว่าวิธีที่จะทำให้สามารถขายสินค้าได้ในช่วงวิกฤติแบบนี้ แและได้ร่วมมือกับ NCCC Supermarket ห้างสรรพค้าชื่อดังในฟิลิปปินส์เพื่อหาวิธีที่ดีที่สุดที่จะทำให้ผู้บริโภคสามารถสั่งสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ได้ง่าย รวดเร็ว สะดวก เหมือนได้มาเลือกซื้อสินค้าในห้างด้วยตัวเอง

ให้ AI ช่วยพัฒนาธุรกิจ Social Commerce ได้อย่างยั่งยืน

Unilever และ NCCC Supermarket จึงได้เลือกที่จะใช้ Digital Solution เข้ามาร่วมในการทำธุรกิจ ด้วยการใช้ AI ในการช่วยขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์จาก Shoplus ซึ่งเป็น Official Partner ของ Facebook โดยมีการสร้างระบบบอทขึ้นมาใน Facebook Messenger พร้อมกับข้อมูลสินค้ากว่า 1,000 รายการ ให้ผู้บริโภคสามารถเลือกซื้อสินค้าได้ทันที มีตัวเลือกการจ่ายเงินที่หลากหลาย พร้อมสามารถเลือกเวลาจัดส่งสินค้าเองได้

 

ห้างสรรพสินค้า NCCC ยังมีการนำโซลูชั่น AI มาใช้ร่วมกับการขายบน Messenger ด้วยการเพิ่มตัวเลือกสินค้าได้หลากหลายรุ่น, วิธีการจ่ายเงินที่หลากหลาย รวมไปถึงโค้ดส่วนลดและบริการ “click-and-collect” ที่ให้ผู้ซื้อสามารถเลือกรับสินค้าที่ร้านค้าเองได้ โดยยังคงใช้โซลูชั่นเหล่านี้ต่อหลังจากสถานการณ์ COVID-19 ดีขึ้น 

หลังจากที่ใช้ AI Solution จาก Shoplus แล้ว Unilever และ NCCC สามารถช่วยให้ผู้บริโภคช่วยซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคได้สะดวกสบายมากขึ้น โดยหลังจากที่มีการเปิดตัวแคมเปญดังกล่าวออกไปเป็นเวลา 6 สัปดาห์ ตั้งแต่เดือนพฤษภาคมถึงมิถุนายน 2563 มีผลลัพธ์ดังนี้ 

• ได้รับข้อความใน Messenger กว่า 17,000 ข้อความต่อสัปดาห์

• ลดต้นทุนในกว่าส่งข้อความออนไลน์ได้กว่า 78%

• ได้รับผลตอบแทนจากการลงโฆษณากว่า 4.9 เท่า 

“ในขณะที่สถานการณ์ COVID-19 เริ่มร้ายแรงในประเทศฟิลิปปินส์  ทีม Unilever ต้องการที่จะสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าของเราว่าจะยังสามารถซื้อสินค้าได้ง่ายและสะดวกเหมือนการสถานการณ์ปกติ จึงได้ร่วมมือกับ Facebook และ Shoplus เพื่อพัฒนาโซลูชั่นให้กับลูกค้า กลายเป็นแพลตฟอร์มบนหน้า Messenger ของ NCCC ที่ให้ลูกค้าได้จับจ่ายซื้อสินค้าได้สะดวกและได้รับสินค้าโดยปลอดภัย”

Karl Cotaoco

ULP Omni Retail Group Director, 

Unilever Philippines

** อ่านบทความฉบับเต็มได้ที่: Facebook for Business

” ทีมงาน Shoplus ต้องการที่จะช่วยเหลือชาวฟิลิปปินส์ที่ประสบปัญหาในการซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคที่จำเป็นในช่วงสถานการณ์ COVID-19 จึงได้คิดค้นผู้ช่วยในการซื้อขายสินค้าอุปโภคบริโภคขึ้นมาเพื่อแก้ปัญหาตรงนี้ ถือได้ว่าเป็นการค้าปลีกในรูปแบบใหม่ที่สอดคล้องกับ digital transformation ทาง Shoplus มีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ร่วมมือกับ Unilever และ Facebook ในการสร้างประสบการณ์ซื้อสินค้าออนไลน์แบบใหม่ผ่าน Messenger ” 

Kimmy Chen

General Manager,

Shoplus

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการ Retail Solution จาก Shoplus