สุดว้าว! ใช้ AI ช่วยแบ่งกลุ่มลูกค้า พร้อมยิงโฆษณาได้แบบเจาะจงกว่าเดิม!

กดว้าวหนักมาก! เพราะฟีเจอร์ล่าสุดจาก Shoplus ช่วยร้านค้าแบ่งกลุ่มลูกค้าด้วย AI ให้ร้านค้าสามารถสื่อสารไปหาลูกค้าให้ตรงกลุ่มเป้าหมายได้มากยิ่งขึ้นด้วยข้อความบรอดแคสต์ และการยิงโฆษณา แบบเฉพาะกลุ่ม พร้อมแนะนำเทคนิคการสื่อสารไปยังลูกค้าแต่ละกลุ่ม ให้ตรงใจลูกค้ามากยิ่งขึ้น มัดใจลูกค้าให้อยู่กับคุณไปน๊านนนนนาน~

ฟีเจอร์แบ่งกลุ่มลูกค้

ฟีเจอร์แบ่งกลุ่มลูกค้ามีหลักในการแบ่งกลุ่มจากพฤติกรรมการซื้อ นั่นก็คือความถี่ในการซื้อ และมูลค่าในการซื้อนั่นเอง โดย Shoplus ได้ใช้ AI ในการแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็น 5 กลุ่ม ได้แก่

  • ลูกค้าชั้นดี (Loyal Customer) – คือลูกค้าที่ซื้อสินค้าบ่อยและมีกำลังซื้อสูงมาก
  • ลูกค้าศักยภาพ (Potential Loyalist) – คือลูกค้าที่เพิ่งซื้อสินค้าไป โดยซื้อเป็นประจำและมีกำลังซื้อสูง
  • ลูกค้าประจำ (Regular Customer) – คือลูกค้าที่เพิ่งมีการซื้อสินค้าไป โดยซื้อเป็นประจำแต่มีกำลังซื้อต่ำ
  • ลูกค้าทั่วไป (General Customer) – คือลูกค้าที่เพิ่งซื้อสินค้าไป โดยซื้อไม่บ่อยและและมีกำลังซื้อต่ำ
  • ลูกค้าที่หายหน้าไป (Sleeping Customer) – คือลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าเป็นเวลานานมากแล้ว

โดยนอกจากที่ Shoplus จะใช้ AI แบ่งกลุ่มลูกค้าให้กับคุณแล้ว ยังช่วยแชร์เทคนิคการสื่อสารไปยังลูกค้ากลุ่มต่างๆ เพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ยาวนานมากยิ่งขึ้น พร้อมเปลี่ยนลูกค้ากลุ่มอื่นๆเป็นลูกค้าชั้นดีได้อีกด้วย! แถมยังสามารถส่งข้อความบรอดแคสต์โปรโมชั่นเฉพาะกลุ่ม เพื่อการสื่อสารที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นได้อีกด้วย!

วิธีการใช้งาน

สำหรับวิธีการเริ่มใช้งานฟีเจอร์แบ่งกลุ่มลูกค้า เพื่อส่งข้อความบรอดแคสต์ หรือสื่อสารกับลูกค้าเฉพาะกลุ่ม สามารถทำตามวิธีด้านล่างได้ดังนี้เลยค่า

1.เปิดเมนู “ลูกค้า” บนโปรแกรม Shoplus บนคอมพิวเตอร์ หรือผ่านแอพลิเคชั่น Shoplus บนมือถือ

2.ในเมนูลูกค้า ระบบจะแบ่งกลุ่มลูกค้าเป็น ลูกค้าชั้นดี, ลูกค้าศักยภาพ, ลูกค้าประจำ, ลูกค้าทั่วไป, และลูกค้าที่หายหน้าไป ตามข้อมูลการสั่งซื้อล่าสุด ความถี่ในการซื้อ และกำลังในการซื้อ

3.เลือก “ดู” กลุ่มลูกค้าที่ต้องการ ระบบจะแสดง จำนวนลูกค้า ออเดอร์ และยอดการสั่งซื้อทั้งหมดในกลุ่มนั้นๆ

4.ร้านค้าสามารถกดปุ่ม “บรอดแคสต์” เพื่อส่งข้อความโปรโมทไปยังลูกค้ากลุ่มนั้นๆได้โดยเฉพาะ โดยข้อความบรอดแคสต์จะเป็นข้อความโปรโมชั่น ที่จะส่งถึงเฉพาะลูกค้าที่มีปฏิสัมพันธ์กับเพจภายในระยะเวลา 24 ชั่วโมงเท่านั้น

5.นอกจากจะสามารถบรอดแคสต์ข้อความไปยังลูกค้าเฉพาะกลุ่มได้แล้ว ร้านค้ายังสามารถยิงโฆษณาเสาะหาลูกค้าใหม่ที่คล้ายกัน (Lookalike) ได้โดยสามารถคลิกที่ “สร้างโฆษณา” และกรอกข้อมูลเพื่อให้ทีมงานของ Shoplus ติดต่อไปได้เลย

หมายเหตุ

  • ข้อมูลลูกค้าจะอัพเดตวัน 1 ละครั้ง
  • ข้อมูลแสดงผลย้อนหลัง 2 ปี จากลูกค้าที่มีการสั่งซื้อผ่านระบบช้อปพลัสเท่านั้น
  • ข้อมูลที่นำมาแสดงผลเป็นข้อมูลลูกค้าและออเดอร์จากที่อยู่ในสถานะจัดส่งแล้ว

 

♦ ผลการใช้งาน ♦

   จากการทดลองใช้งานฟีเจอร์แบ่งกลุ่มลูกค้าจากช้อปพลัสพร้อมการสร้างโฆษณาส่งไปยังลูกค้าเฉพาะกลุ่มของร้านค้าหนึ่งร่วมกับช้อปพลัสเป็นเวลา 1 สัปดาห์ โดยแบ่งรูปแบบการโฆษณาเป็น 2 แบบ ได้แก่

1. ดึงดูดลูกค้าเก่า ด้วยการยิงโฆษณาแบบ Sponsored message พบว่าลูกค้าในกลุ่ม “ลูกค้าชั้นดี” เป็นกลุ่มที่มีการกลับมาซื้อสินค้าซ้ำมากที่สุด นอกจากนี้ยังพบอีกว่าลูกค้ายัง มีการกลับมาซื้อสินค้าเร็วขึ้นถึง 53% อีกด้วย

2. เสาะหากลุ่มลูกค้าใหม่จากกลุ่มลูกค้าชั้นดี ด้วยการยิงโฆษณาแบบ lookalike
ต้นทุนต่อผลลัพธ์ (CPR) ลดลงกว่า 13% เมื่อเทียบกับโฆษณาที่ร้านค้านั้นๆดำเนินการเอง รวมถึงคอนเวอร์ชั่น (CVR) เพิ่มขึ้นจาก 13% เป็น 33% เมื่อเทียบกับโฆษณาที่ร้านค้านั้นๆดำเนินการเอง  นอกจากจะช่วยรักษาความสัมพันธ์ลูกค้าให้อยู่กับคุณไปอีกนานแล้ว ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้า และเพิ่มยอดขายให้กับร้านค้าของคุณอีกด้วย อย่ารอช้า! ลองใช้ฟีเจอร์แบ่งกลุ่มลูกค้าตอนนี้เลย! 

This entry was posted in ไม่มีหมวดหมู่. Bookmark the permalink.