Live commerce

เจาะทุกประเด็น Live commerce ชี้ทางสว่างของการตลาดออนไลน์! ถึงเวลาที่คุณจะพร้อมจะเปลี่ยนแล้วหรือยัง! 

สมัยก่อนที่ใครว่า การตลาดออนไลน์ หรือการซื้อขายของออนไลน์ เป็นเรื่องที่คนสมัยใหม่ที่คุ้นเคยกับเทคโนโลยีเท่านั้นถึงจะเข้าถึงได้ เพราะซับซ้อนยุ่งยากมากกว่า แต่เดียวนี้กลับกลายเป็นว่า คนแทบจะทุกกลุ่ม ทุกวัย จำเป็นต้องปรับตัวเข้าหาการซื้อจ่ายในรูปแบบ E-commerce แทบจะทั้งสิ้น นี้ยังไม่รวมถึงธุรกิจแทบจะทุกแขนงก็ต้องปรับ ประยุกต์ใช้กลยุทธ์แบบออนไลน์เพื่อเพิ่มโอกาสและผลประโยชน์ และแน่นอนว่า การตลาดออนไลน์นั้น มีหลากหลายประเภทมากๆ และผันแปรอยู่ตลอดๆ และไม่นานมานี้ก็ได้มีเทรนด์ใหม่ล่าสุด ที่กำลังเป็นที่จับตามองของนักการตลาด และธุรกิจชั้นนำเป็นอย่างมากนั้นก็คือ Live Commerce ซึ่งเป็นการตลาดแนวใหม่ที่ฉีกทุกกฏการซื้อขายออนไลน์ หากทุกคนลองสังเกตดีๆ จะพบว่าเทรนด์ Live Commerce นี้ไม่ได้อยู่ในวงการซื้อขายออนไลน์เท่านั้น แต่มันได้แฝงอยู่ในชีวิตประจำวันเป็นที่เรียบร้อยแล้ว Live Commerce ถือเป็นเทรนด์การขายแบบใหม่ที่น่าสนใจ แต่ก็มีความท้าทายและอาศัยทักษะที่ค่อนข้างมาก ดังนั้น Shoplus จึงจะมาอธิบายเกี่ยวกับ Live Commerce ให้ลึกลงไป หากพร้อมแล้วไปอ่านกันเลยจ้า

Live commerce หรือ Live ขายของ คืออะไร?

Live Commerce ก็คือการผสมผสานระหว่างการเผยแพร่วิดิโอแบบ Real-Time หรือไลฟ์สตรีมมิ่ง เข้ากับ E-commerce หรือการซื้อขายออนไลน์เข้าด้วยกัน หรือที่เราคุ้นหูกันว่า Live ขายของ, ไลฟ์ขายของนั้นเอง โดยไม่จำกัดว่าต้องเป็นสินค้าชนิดไหน ขายอยู่ที่ใด อีกทั้งผู้ขายและผู้ซื้อยังสามารถพูดคุย แลกเปลี่ยน หรือนำเสนอสินค้าได้ทันที Live Commerce จัดว่าเป็นการปฏิวัติของการซื้อขายออนไลน์เลยก็ว่าได้ โดยเป็นการปรับการขายออนไลน์ให้เข้ากับพฤติกรรมธรรมชาติของลูกค้านั้นเอง Live Commerce หรือไลฟ์ขายของ นอกจากจะไม่จำกัดประเภทของสินค้าแล้ว ยังไม่จำกัดเวลา สถานที่ หรือช่องทางที่ใช้ในการไลฟ์อีกด้วย ทำให้ร้านค้าที่อำนาจใจการจัดการเต็มที่

กระแสเทรนด์ Live commerce กำลังแพร่ขยายไปทั่วโลก!

หากจะพูดถึงประเทศไหนที่นำหน้าในการซื้อขายออนไลน์มากที่สุดในโลก ก็หนีไม่พ้นประเทศจีน พี่ใหญ่แห่งวงการ E-Commerce ที่แท้จริง การ Live ขายของได้เริ่มเป็นที่นิยมเป็นอย่างมาก เรียกได้ว่า ใครอยากขายของที่จีนอย่างประสบความสำเร็จ ต้องพึ่งพาการ Live ขายของเลยละ การันตีความฮอตฮิตได้จากที่เว็บไซต์ขายของออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก อย่าง Taobao ก็เป็นบริษัทแรกๆ ที่ประยุกต์การไลฟ์ขายของไปใช้ เพื่อเป็นการกระตุ้นลูกค้าในกลุ่มวัยรุ่น จนถึงผู้ใหญ่ หรือจะเป็นเว็บไซต์ยักษ์ใหญ่อย่าง Alibaba หรือ AliExpress ก็ใช้บริการ Live Commerce ใหม่ ที่เรียกว่า AliExpress LIVE อีกด้วย และยังประสบความสำเร็จมากๆ โดยที่ทั้งสองเว็บไซต์ได้มอง Live Commerce ว่าไม่ใช้แค่เป็นการซื้อขายแบบใหม่เท่านั้น แต่ยังเป็นการสร้าง Community และ Connection ที่ดีกับลูกค้า เป็นช่องทางผลิตเนื้อหาดีๆ ทั้งหมดนี้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของตัวอย่างที่ทำให้จีนกลายเป็น ผู้นำด้าน Live Commerce ที่มีผู้รับชมไลฟ์ขายของมากกว่า 1 ร้อยล้านครั้งทุกเดือน! 

ไม่เพียงแต่ประเทศฝั่งเอเชียเท่านั้นที่เห็นโอกาสในการ Live ขายของ เพราะฝั่งตะวันตก อีกหนึ่งเจ้าแห่งวงการตลาดออนไลน์อย่างอเมริกาก็เริ่มหันมาประยุกต์ใช้การ Live ขายของเข้ามาใช้แล้ว แตกต่างจากสมัยก่อน ที่ใช้การ Live Streaming เพื่อเป็นการแบ่งปันข้อมูล คุยกับเพื่อนเท่านั้น โดยเว็บไซต์อันดับ 1 อย่าง Amazon ก็ได้เปิดตัว Amazon Live ในปีที่ผ่านมา หลังจากเล็งเห็นโอกาสที่การไลฟ์ขายของสามารถกระตุ้นการซื้อขายออนไลน์ได้ดีกว่าเดิม Amazon ยังไลฟ์โดยผ่านนักไลฟ์มืออาชีพ และปรับเปลี่ยนรูปแบบเพื่อที่แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้งาน Amazon Live ได้อย่างเต็มที่ 

นอกจากเว็บไซต์ซื้อขายออนไลน์ยักษ์ใหญ่จากทั่วทุกมุมโลกได้ปรับมาใช้การขายแบบ Live Commerce แล้ว โซเชียลมีเดียอย่าง Facebook ก็ได้เพิ่มฟีเจอร์เพื่อสนับสนุนการไลฟ์ขายของผ่าน Facebook Shop เพื่อให้ร้านค้าสามารถไลฟ์ขายของได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น และมีฟังก์ชั่นสนับสนุนอีกมากมาย หรือ Instagram ที่ก็เพิ่มโอกาสในการขายของออนไลน์ Live-Commerce มากขึ้น โดยผ่านฟีเจอร์ไลฟ์เช่นกัน  เราสามารถสังเกตเห็นได้เลยว่าแทบจะทุกช่องทางหลักในการสื่อสารในชีวิตประจำวัน ก็มีการประยุกต์ใช้ให้เข้ากับ Live Commerce  แทบจะทั้งสิ้น ในทางกลับกัน ในประเทศไทย Live Commerce ถือว่าเป็นเทรนด์ที่แม้จะยังไม่บูมเท่าในจีน หรือเมริกา แต่ว่าก็มีโอกาสให้เติมโต และมีช่องทางให้กับธุรกิจน้อยใหญ่อีกมาก

ทำไม Live commerce จึงเป็นอนาคตของการขายของออนไลน์

  • เชื่อมความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย ให้ดูมีชีวิตชีวายิ่งขึ้น

อย่างที่กล่าวไปเบื้องต้น Live ขายของได้ฉีกกฏข้อจำกัดในการซื้อขายออนไลน์ไป ที่สำคัญที่สุดคือ สามารถเพิ่มความสัมพันธ์จริง ระหว่างผู้ขายและผู้ขายให้กับ E-Commerce ได้ เพราะว่าการซื้อขายออนไลน์นั้น มีผลกระทบต่อการพฤติกรรมของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นในด้านความเชื่อใจ ดังนั้นการที่ลูกค้าสามารถมองเห็นสินค้า พูดคุยกับร้านค้าได้แบบ Real-Time สอบถามรายละเอียด หรือคำถามที่ต้องการและได้รับการตอบกลับแบบทันที นี้จึงเสมือนเป็นการจำลองสถานการณ์จริง เหมือนไปซื้อของที่ร้านค้าเป็นต้น 

  • ปฏิรูปการซื้อขายแบบเดิมๆ นำเสนอร้านค้าในมุมใหม่

หากจะเปรียบไลฟ์ขายของ ให้เป็นเหมือนหน้าร้านค้าสำหรับโลกออนไลน์ก็ไม่ผิด เพราะเมื่อลูกค้าได้กดเข้าไปดูไลฟ์ ก็จะได้พบกับพนักงานแนะนำสินค้า คอยนำเสนอสินค้าแต่ละชิ้นให้กับคุณ ถือเป็นประสบการณ์ใหม่ๆ ระหว่างลูกค้า และผู้ขาย ร้านค้าออนไลน์จึงใช้ข้อได้เปรียบนี้ในการดึงดูดลูกค้าให้สนใจมากกว่าตัวสินค้า โดยเพิ่มความน่าสนใจลงไปในการนำเสนอสินค้า เพิ่มความสนุนสนาน อุปกรณ์สำหรับไลฟ์ ให้การขายของออนไลน์ เป็นเรื่องสนุกน่าดูยิ่งขึ้นไปอีก ยกตัวอย่างเช่น นักไลฟ์ที่พูดจาสนุกสนาน มีคาเรคเตอร์ที่ชัดเจน สามารถแสดงออกถึงบุคลิก และสไตล์ของร้านค้าได้เลย ลูกค้าก็จะชื่นชอบมากยิ่งขึ้น คล้ายกับการชื่นชอบ รอดูรายการทีวีอย่างนั้นเลย และสามารถเพิ่มยอดคนดู ได้อีกด้วย

  • ในอนาคต ไลฟ์ขายของจะกลายเป็นช่องทางหลักในการซื้อขายออนไลน์

กระแส Live commerce ได้เป็นที่นิยมและแพร่หลายไปแทบจะทุกประเทศ ทั่วทุกมุมโลก ในแวดวงทุกธุรกิจและบริการมากมาย ก็หันมาใช้การเผบแพร่ข้อมูล นำเสนอสินค้าในรูปแบบไลฟ์กันแทบจะทั้งนั้น ดังนั้นในประเทศไทยเองก็เรียกได้ว่า เทรนด์การไลฟ์ขายของนี้กำลังเติบโตขึ้นเรื่อยๆ และเปิดโอกาสให้ทุกธุรกิจได้กระโดดเข้ามาสู่เทรนด์นี้ เพื่อที่จะเพิ่มโอกาสในการกลายเป็นร้านค้าไลฟ์ชั้นนำระดับประเทศ ได้ในอนาคตอันใกล้ 

ความท้าทายของ Live commerce 

แม้ว่า Live Commerce หรือการไลฟ์สดขายของ ดูจะโอกาสที่แพรวพราวซะเหลือเกิน แต่ว่าสำหรับแม่ค้าออนไลน์หลายคน ก็ต้องมีสะดุดกับความท้าทายของการไลฟ์ขายของ เพราะเนื่องจากการ Live ขายของนั้นจำเป็นต้องมีการสื่อสารแบบ Real-Time นั้นหมายความว่า ผู้ขาย หรือผู้ดำเนินการไลฟ์จะต้องจัดการออเดอร์ สต๊อก ตอบข้อความ คำถามของลูกค้า รวมไปถึงรับมือกับเหตุขัดข้องที่ไม่คาดคิด ทั้งหมดนี้ในคราวเดียวกัน คุณไม่สามารถรู้ได้เลยว่า ลูกค้าจะมีคำถามแบบไหน หรือเหตุขัดข้องใดๆ ที่กำลังจะเกิดขึ้น นอกจากนี้ หากคุณไม่มีทักษะในการดึงความสนใจของผู้ชม ในการดูไลฟ์ หรือเชิญชวนลูกค้าให้สั่งซื้อสินค้าได้ ยอดขายของคุณก็อาจจะไม่ถึงทะลุเป้าเท่าที่ควร และที่สำคัญที่สุด เนื่องจาก Live Commerce ถือเป็นเทรนด์การขายแบบใหม่ ที่ต้องอาศัยความรู้และทักษะด้านเทคโนโลยีพอสมควร ดังนั้นการอัปเดตเทรนด์เทคโนโลยีใหม่ๆ จึงเป็นเรื่องที่สำคัญ และท้าทายสำหรับวงการ Live Commerce หรือไลฟ์ขายของนั้นเอง

ธุรกิจของคุณจะรับมือการตลาดออนไลน์รูปแบบ Live commerce อย่างไร

  • ทำความเข้าใจธุรกิจของคุณ ใช้ความคิดสร้างสรรค์ให้เต็มที่

เพราะการไลฟ์ขายของนั้นถือเป็นการนำเสนอ โชว์ถึงเอกลักษณ์ของร้าน เป็นโอกาสที่ดีเยี่ยมในการแสดงถึงความแตกต่างที่โดนเด่นของร้านคุณ เพราะฉะนั้นไปศึกษาว่าธุรกิจของคุณควรจะนำเสนอออกมาในรูปแบบใดจึงจะโดนใจกลุ่มลูกค้าของคุณ และโดดเด่นที่สุดในการตลาด Live Commerce เพราะเดียวนี้ลูกค้าไม่ได้ซื้อของจากตัวสินค้าอย่างเดียวเท่านั้น แต่จะตัดสินใจจากปัจจัยด้านความรู้สึกเป็นหลัก

  • ศึกษาคู่แข็ง พัฒนาทักษะการขายอยู่เสมอ

กระแสเปลี่ยน ความสนใจ และพฤติกรรมของลูกค้าก็จะเปลี่ยนไปตาม เพราะฉะนั้นเป็นเรื่องสำคัญมากที่ร้านค้าต้องคอยอัปเดตเทรนด์ พัฒนาทักษาะการขาย โดนศึกษาตลาด และคู่แข่งในธุรกิจแบบเดียวกัน หรือมีแนวโน้มที่กลายเป็นคู่แข็งในอนาคตเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งดูว่า คู่แข่งของเรามีการใช้ตัวช่วยใดๆ เช่น โปรแกรมช่วยแม่ค้าไลฟ์สด โปรแกรมแชทบอท ฯลฯ และนำมาปรับใช้เพื่อคอยนำเกมส์อยู่เสมอนั้นเอง

  • อย่ามัวขายของแบบเดิมๆ ยอดไม่เพิ่ม ลูกค้าไม่ปลื้ม

Live Commerce นั้นยังมีจุดเด่นคือ เรื่องของความรวดเร็วในทุกขั้นตอน ดังนั้น หากร้านค้าของคุณยังมัวอืดอาด ขายของแบบชักช้า ระวังจะเสียลูกค้าไปนะ! ลองหาตัวช่วยมาเร่งความเร็วการขายของคุณ เพื่อจะไม่พลาดโอกาสในการขายกับลูกค้าทุกคน ยกตัวอย่างเช่น โปรแกรมช่วยแม่ค้าไลฟ์สดที่ออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ความต้องการด้านการไลฟ์ขายของ โปรแกรมช่วยแม่ค้าไลฟ์สดนี้จะช่วยให้คุณขายของออนไลน์โดยการ  Live ขายของได้แม่นยำ สะดวก รวดเร็ว สร้างความประทับใจให้ลูกค้ามากขึ้น ดังนั้น การอัปเดตเทรนด์เทคโนโลยีใหม่ๆ ถือเป็นสิ่งสำคัญมาก 

Live Commerce อาจจะเป็นคำตอบ และทางออกที่สว่างสดใสสำหรับธุรกิจของคุณ โอกาสทางการตลาดที่เปิดกว้างสำหรับทุกธุรกิจ เพื่อเพิ่มยอดขาย กำไร และช่องทางทำเงินให้ปังกว่าที่เคย Shoplus  เชื่อเป็นอย่างยิ่งว่า ในอนาคต Live ขายของ จะกลายเป็นกลยุทธ์หลักของธุรกิจไม่ว่าเล็ก หรือระดับประเทศ และเราขอร่วมเป็นกำลังใจให้ธุรกิจใดๆ ที่ต้องการก้าวสู่ Live Commerce ด้วยบริการเทคโนโลยี AI โปรแกรมช่วยแม่ค้าไลฟ์สด ให้ร้านค้าไลฟ์ทำธุรกิจได้อย่างมั่นใจและมีประสิทธิภาพมากกว่าเดิม ด้วยทุกฟีเจอร์หลักของ Shoplus จะช่วยผลักดันและสนับสนุนร้านค้าของคุณ เพิ่มยอดขาย เพิ่มลูกค้าได้จริง พร้อมทีมงานคอยให้คำปรึกษา และคำแนะนำ จากประสบการณ์ และผู้เชี่ยวชาญด้าน Live Commerce อันดับ 1 ในเอเชีย

อย่าลืม แอดไลน์ @shoplusth เพื่อติดตามข่าวสาร การตลาดออนไลน์ เทคนิคการขายของ และบทความดีๆอีกมากมาย ได้ก่อนใคร อัพเดทตลอดทุกอาทิตย์  หรือสอบถามโปรโมชั่นหากสนใจ ระบบ Shoplus ช่วยคุณจัดการร้านค้าอย่างมีประสิทธิภาพ แถมประหยัดเวลาไปทำอย่างอื่นได้อีกเยอะ! ด้วยระบบ AI อัจฉริยะ จะไลฟ์ขายของ หรือโพสต์ขายของก็ไม่ปัญหา เก็บครบจบทุกออเดอร์ แถมมีทีมงานคอยช่วยเหลือแบบใกล้ชิด ทดลองใช้ฟรี 7 วัน! ได้ครบทุกฟีเจอร์ มาเปิดประสบการณ์และยกระดับเพจของคุณไปอีกขั้น มาเป็นครอบครัวเดียวกับ Shoplus กันนะ! 

ไม่อยากพลาดสาระดีๆ
ติดตามข่าวสาร E-commerce ก่อนใครได้ฟรี! จาก E-mail inbox


This entry was posted in ไม่มีหมวดหมู่ and tagged , .