ai digital marketing artificial intelligence

ไขข้อสงสัย AI คืออะไรและจะช่วยพัฒนาธุรกิจออนไลน์ได้ยังไง

ทุก ๆ คนคงจะได้ยินคำคำหนึ่งที่กำลังมาแรงในช่วงหลายๆปีที่ผ่านมา นั่นก็คือคำว่า  “AI” หรือ Artificial Intelligence ซึ่งถือว่าเป็นเทคโนโลยีที่กำลังฮอตฮิตมาแรงมากๆ เพราะไม่ว่าจะอุตสาหกรรมไหนๆ ก็มีการหยิบยก Artificial Intelligence มาใช้ในการทำงาน โดยเฉพาะในการทำ Digital Marketing ที่นำ AI มาใช้พัฒนาเทคโนโลยีล้ำๆ ที่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถขายสินค้าออนไลน์ได้มากขึ้น วันนี้เราเลยจะพาไปไขข้อสงสัยเกี่ยวกับ Artificial Intelligence ว่ามันคืออะไร ทำงานอย่างไร และเราจะสามารถนำ AI มาพัฒนาศักยภาพของธุรกิจออนไลน์ได้ยังไงบ้าง!

Artificial Intelligence คืออะไร

เจ้า AI แปลเป็นภาษาไทยได้ว่า “ปัญญาประดิษฐ์” หรือถ้าแปลให้เข้าใจง่ายๆ ก็หมายถึงระบบประมวลผล ที่สามารถประมวลผลได้แม่นยำเหมือนกับสมองของคนจริง ๆ นั่นเอง ซึ่งในปัจจุบันก็มีการนำ AI เข้ามาใช้ในสังคมอย่างแพร่หลาย ในหลากหลายอุตสาหกรรม ไม่ว่าจะเป็นการแพทย์ การบริการ การเดินทาง การตลาด เรียกได้ว่าเจ้า Artificial Intelligence ได้แทรกซึมอยู่ในชีวิตประจำวันของเราทุกคนแบบที่เราอาจจะไม่รู้ตัวด้วยซ้ำ

ai digital marketing artificial intelligence

AI ทำงานยังไง

การทำงานของ Artificial Intelligence นั้นถือได้ว่าหลากหลายมากๆ แต่ก็สามารถแบ่งได้ 3 ข้อหลักๆ คือ

  • Machine Learning (ML)  เป็นการป้อนข้อมูลเพื่อให้ระบบคอมพิวเตอร์ทำการเรียนรู้กับชุดข้อมูลเพื่อแสดงผลตามที่ต้องกา
  • Natural Language Processing (NLP) คือการพัฒนาให้ปัญญาประดิษฐ์สามารถเข้าใจธรรมชาติของมนุษย์ได้มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการวิเคราะห์เสียง สีหน้าท่าทาง ซึ่งการพัฒนานี้จะช่วยให้เอไอสามารถทำงานร่วมกับมนุษย์ได้แม่นยำมากขึ้น 
  • Deep Learning (Neural Networks) คือซอฟท์แวร์คอมพิวเตอร์ที่เลียนแบบการทำงานของระบบโครงข่ายประสาท (neurons) ในสมองมนุษย์ ถูกสร้างขึ้นจากการนำเอา neural network หลายๆ ส่วนมาต่อกัน เป็นโครงสร้างที่ถูกจัดเก็บแบบเป็นกองซ้อน (stack) ทำให้มีโครงสร้างที่ลึก (deep) ยิ่งขึ้น ประมวลผลหลายสิ่งพร้อมๆ กันได้มากขึ้นนั่นเอง
ai digital marketing artificial intelligence

การนำ AI มาปรับใช้กับการทำธุรกิจออนไลน์

อย่างที่บอกว่า Artificial Intelligence เป็นเทคโนโลยีที่ถูกใช้อย่างแพร่หลายในปัจจุบัน รวมไปถึงยังมีการคิดค้นเทคโนโลยีใหม่ๆออกมาเรื่อยๆ อีกด้วย เรามาดูกันดีกว่าว่าตอนนี้ระบบ ​AI พัฒนาไปถึงขึ้นไหนกันบ้างแล้ว และส่วนไหนของ AI บ้างที่คุณจะสามารถนำมาใช้เพื่อพัฒนาการขายสินค้าออนไลน์ของคุณ

  1. Social Listening Process ช่วยให้ลูกค้ามองเห็นโฆษณาของคุณได้ง่ายขึ้น

Social Listening Process คือกระบวนการที่ใช้ Artificial Intelligence ในการฟังเสียงของผู้บริโภค ในขณะที่มีการใช้ Social Media อยู่ โดยจะเป็นการจับ Keywords ที่ผู้ใช้พูดสิ่งใดสิ่งหนึ่งออกมา เพื่อเป็นการเก็บข้อมูล และประมวลผลเพื่อนำเสนอโฆษณาหรือโพสต์การขายสินค้าออนไลน์ของคุณ ช่วยเพิ่มโอกาสในการมองเห็นแก่ผู้บริโภคที่มีแนวโน้มจะสนใจและซื้อสินค้าของคุณได้ตรงกลุ่มเเป้าหมายมากยิ่งข้ึน ให้คุณได้ปิดการขายได้ไวขึ้น และมียอดขายเพิ่มมากขึ้น!

  1. ศึกษาข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าของคุณ เพื่อการสื่อสารที่ตรงใจ

ด้วยเทคโนโลยี Artificial Intelligence ที่จะคอยเก็บข้อมูลการใช้งานต่างๆของผู้ใช้หรือที่เรียกว่า Big Data รวมไปถึงคอยเก็บข้อมูลสถิติของผู้ที่เข้ามาชมบัญชีร้านค้าของคุณบน Social Media ต่างๆ และกลุ่มเป้าหมาย ทำให้คุณสามารถวิเคราะห์ได้ว่า ใครคือกลุ่มเป้าหมายที่มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าของคุณมากที่สุด และคุณควรที่จะสื่อสารกับคนกลุ่มนี้อย่างไรให้ถูกใจผู้บริโภคจนนำไปสู่การซื้อสินค้าในที่สุด

ai digital marketing artificial intelligence
  1. สร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งออนไลน์เหนือใครด้วย Personalization

อีกหนึ่งเทรนด์ Digital Marketing ที่กำลังมาแรงในยุคนี้ก็คือการทำ Personalization Marketing หรือเรียกง่ายๆว่า การตลาดแบบตรงใจผู้บริโภค คือการที่แบรนด์หรือร้านค้าทำการสื่อสารไปยังผู้บริโภคผ่าน E-mail, Chatbot  หรือแม้กระทั่งหน้าเว็บ โดยใช้เนื้อหาที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษกว่าคนอื่น หรือการเสนอส่วนลดที่พิเศษกว่าคนอื่น ซึ่งการทำ Personalization Marketing จะช่วยสร้างความภักดีต่อตราสินค้าหรือ Brand Loyalty ให้กับลูกค้า ซึ่งแน่นอนว่าก็จะมีผลในการเพิ่มยอดขายจากการที่ลุกค้าติดใจการบริการจากทางร้านได้อีกด้วย 

โดยที่การทำ Personalization Marketing ทางร้านไม่จำเป็นจะต้องคอยพิมพ์ข้อความส่งให้ลูกค้า 1 ต่อ 1 เพราะ Artificial Technology ได้ทำการเก็บข้อมูล Big data ของผู้ใช้แต่ละคนเพื่อให้คุณสามารถทำ Personalization Marketing ได้ง่ายขึ้นแล้ว

  1. ประหยัดเวลา ประหยัดแรงคนด้วย Chatbot 

ด้วยเทคโนโลยีของ Artificial Intelligence ในปี 2020  ระบบ Chatbot (int link: https://www.shoplus.me/th/blog/ai-chatbot-technology/ ) ได้ถูกพัฒนาให้สามารถตอบคำถามของลูกค้าได้แม่นยำมากขึ้นกว่าแต่ก่อนมาก หลายๆร้านค้าจึงมีการนำ  Chatbot มาช่วยในการตอบกลับข้อความลูกค้า เพื่อกับการประหยัดแรงงานคน และประหยัดเวลา เพราะระบบ Chatbot ในปัจจุบันสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง ไปจนถึงขั้นตอนการปิดการขายได้เลย โดนที่ลูกค้าไม่ต้องรอแอดมินของทางร้านตอบข้อความเป็นเวลานานๆ จนบางครั้งอาจทำให้ลูกค้าไม่สนใจที่จะซื้อสินค้าแล้ว  Artificial Intelligence จึงช่วยให้ร้านค้าเพิ่มยอดขายได้มากขึ้นจากการที่ระบบ Chatbot สามารถตอบข้อความลูกค้าได้ทันใจ และไม่มีข้อความหรือออเดอร์จากลูกค้าที่ตกหล่นอีกต่อไป

  1. จัดการสต็อกให้กับร้านค้าออนไลน์

สำหรับในประเทศไทย กระแส Social Commerce หรือการขายสินค้าออนไลน์ผ่านทาง Social Media ทั้ง Facebook, Instagram หรือแม้กระทั่ง Twitter ถือว่ามาแรงมากๆ ซึ่งแม่ค้าออนไลน์หลายๆคนที่ขายสินค้าผ่านช่องทางเหล่านี้อาจจะประสบปัญหาการจัดการสต็อกสินค้าที่ต้องคอยจัดการเอง ซึ่งอาจจะเกิดข้อผิดพลาดในบางครั้งส่งผลให้เกิดปัญหาสินค้าไม่เพียงพอกับจำนวนออเดอร์ 

แต่ในปัจจุบัน Artificial Intelligence สามารถเข้าไปจัดการระบบการขายสินค้าออนไลน์ผ่าน Social Media ให้กับแม่ค้าออนไลน์ได้ โดยจะช่วยอัพเดตจำนวนสินค้าในสต็อก เมื่อมีลูกค้าซื้อสินค้าและชำระเงินเรียบร้อยได้อย่างอัตโนมัติ รวมไปถึงมีการแจ้งเตือนเมื่อสินค้าในสต็อกหมด ทำให้การขายสินค้าออนไลน์เป็นเรื่องที่ง่ายขึ้น และแม่ค้าไม่ต้องมาคอยจดเอง หมดห่วงปัญหาสินค้าขาดสต็อกได้เลย

ai digital marketing artificial intelligence
  1. ไลฟ์ขายสินค้าได้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น 

นอกจากการขายสินค้าแบบ Social Commerce จะง่ายขึ้นแล้ว Artificial Intelligence ก็ยังถูกนำมาในการขายสินค้าแบบ Live Commerce หรือการไลฟ์สดขายของด้วยเช่นกัน โดยได้มีการพัฒนาระบบไลฟ์สดให้สามารถตรวจจับคอมเม้นต์ออเดอร์ ของลูกค้า และสามารถส่งข้อความโต้ตอบกับลูกค้าด้วย Chatbot ได้ทันที รวมถึงสามารถจัดการออเดอร์ให้กับร้านค้าออนไลน์โดยที่ร้านค้าสามารถประหยัดแรงได้มากขึ้นเยอะเลย

สำหรับร้านค้าออนไลน์ที่กำลังมองหาวิธีการทำ AI ไปปรับใช้กับธุรกิจออนไลน์ของคุณ Shoplus ก็ขอเป็นอีก 1 ตัวเลือกที่เข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการขายสินค้าออนไลน์ของคุณ ด้วย AI Technology ของ Shoplus ที่คอยตรวจจับคอมเม้นต์ขณะไลฟ์ขายสินค้า และระบบ Chatbot ที่คอยตอบโต้กับลูกค้าของคุณตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมทั้งช่วยจัดการออเดอร์ และสต็อกสินค้าของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการขายแบบการไลฟ์ หรือการขายแบบโพสต์ รับรองได้เลยว่า จะสามารถยกระดับการขายสินค้าออนไลน์ของคุณให้ปังกว่าเดิมได้อย่างแน่นอน!

อย่าลืม แอดไลน์ @shoplusth เพื่อติดตามข่าวสาร การตลาดออนไลน์ เทคนิคการขายของ และบทความดีๆอีกมากมาย ได้ก่อนใคร อัพเดทตลอดทุกอาทิตย์  หรือสอบถามโปรโมชั่นหากสนใจ ระบบ Shoplus ช่วยคุณจัดการร้านค้าอย่างมีประสิทธิภาพ แถมประหยัดเวลาไปทำอย่างอื่นได้อีกเยอะ! ด้วยระบบ AI อัจฉริยะ จะไลฟ์ขายของ หรือโพสต์ขายของก็ไม่มีปัญหา เก็บครบจบทุกออเดอร์ แถมมีทีมงานคอยช่วยเหลือแบบใกล้ชิด ทดลองใช้ฟรี 7 วัน! ได้ครบทุกฟีเจอร์ มาเปิดประสบการณ์และยกระดับเพจของคุณไปอีกขั้น มาเป็นครอบครัวเดียวกับ Shoplus กันนะ!

ไม่อยากพลาดสาระดีๆ
ติดตามข่าวสาร E-commerce ก่อนใครได้ฟรี! จาก E-mail inbox


This entry was posted in ไม่มีหมวดหมู่ and tagged , .